Analista de work force en call center

🚀 Analista de Workforce

¿Te apasiona el análisis de datos y la mejora operativa? ¡Únete a nuestro equipo y potencia tu carrera en una empresa dinámica y en crecimiento!

💼¿Qué ofrecemos?

• 💰Sueldo base: $10,000 mensuales
• 🎯Bono mensual por desempeño: Hasta $2,000
• 🏥Prestaciones de ley desde el primer día
• 🛡️Seguro de vida
• 📚Capacitación constante y desarrollo profesional
• ⏰Horario fijo de 09:00 a 17:00 hrs
• (De lunes a domingo condescanso rolado en fin de semana)
• 🌱 Oportunidad de crecimiento en un entorno profesional enfocado en la innovación y el análisis de datos

🧠Requisitos del perfil:

• Licenciaturatrunca o concluidaen: Informática, Actuaría, Matemáticas, Ingenierías o carreras afines
• Experiencia comprobable en el área deWorkforce
• Dominio deExcel avanzado(se aplica prueba técnica)
• Conocimientos sólidos en métricas de Call Center (SLA, AHT, forecast, dimensionamiento, reductores)
• Capacidad para generar reportes e indicadores basados enKPIs clave
• Habilidad para identificartendencias y oportunidades de mejoraoperativa
• Experiencia enpronóstico de volumen(llamadas, chats, correos, etc.)

🛠️Responsabilidades clave:

• Desarrollo, actualización y mejora de bases de datos
• Elaboración de reportes gerenciales e informes analíticos
• Análisis de datos y marcado para operaciones de Call Center
• Manejo y seguimiento de métricas críticas de operación
• Aporte de propuestas para optimizar la eficiencia del equipo y la experiencia del cliente

📍 Ubicación: Barranca del Muerto, Col.Guadalupe,ÁlvaroObregón.CDMX

📩 ¿Te interesa? Postúlate hoy mismo y forma parte de una empresa que valora el análisis, la innovación y el talento.

"EFICASIA, Comprometida con la igualdad y discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no Embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana VIH, como requisitos para el ingreso permanencia o ascenso en el empleo".