💼 Analista de Workforce (WFM) – Call Center
📍 Zona Del Valle | Presencial | 2:00 p.m. a 10:00 p.m. | Descanso rolado

¿Eres experto en análisis, pronósticos y planeación en call center?
¡Te estamos buscando!

🔹 Tus principales retos

Gestionar y optimizar campañas inbound, outbound, digitales y GTR.
Monitorear KPI’s en tiempo real: SLA, AHT, Forecast, etc.
Usar y dominar herramientas: RLF, MBA, SQL, Avaya, Mitrol, S1.
Elaborar reportes estratégicos y proyecciones de personal.
Garantizar la planeación y dimensionamiento para cumplir objetivos.

🔹 Requisitos

Licenciatura concluida (100% créditos).
Curso o certificación en Workforce Management.
1 a 1.5 años de experiencia en WFM para call center.
Experiencia en medios digitales y campañas MIS.
Excel intermedio–avanzado.
Conocimiento de seguridad de información y elaboración de reportes.

💡 Nota: Se realizará prueba de Excel y entrevistas (video + presencial).

🔹 Beneficios que te esperan

💰 Sueldo base 100% nominal
🎯 Bono de productividad $2,000 MXN mensuales (a mes vencido)
📅 Prestaciones de ley desde el primer día
⚡ Contratación inmediata
🛒 Vales de despensa
🛡️ Seguro de vida
🎁 Club de beneficios
🚀 Plan de carrera y crecimiento real

📌 Horario: Lunes a domingo | 2:00 p.m. – 10:00 p.m. | Descanso rolado
📍 Ubicación: Zona Del Valle, CDMX – Presencial

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"Empresa 100% Comprometidacon la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no Embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana VIH, como requisitos para el ingreso permanencia o ascenso en el empleo.”