Objetivo del Puesto

Brindar soporte y solución a consultas, reclamos o solicitudes de clientes en fluido inglés y español, garantizando una experiencia positiva y fidelización mediante servicio eficiente y profesional.

Responsabilidades Principales

✔ Atención Multicanal: Atender llamadas, correos, chats o redes sociales (según el área) en español e inglés.

✔ Gestión de Consultas y Reclamos: Resolver problemas relacionados con productos, servicios, facturación, envíos, garantías, etc.

✔ Soporte Técnico Básico: Guiar a clientes en uso de plataformas digitales, aplicaciones o procesos (si aplica).

✔ Documentación: Registrar incidencias en sistemas CRM (Salesforce, Zendesk, etc.) y seguir protocolos.

✔ Ventas o Upselling: Promover servicios adicionales o renovaciones (según el giro de la empresa).

✔ Trabajo en Equipo: Coordinar con otros departamentos (logística, técnico, ventas) para soluciones rápidas.

Requisitos

- Idiomas: Inglés con dominio oral y escrito (B2-C1). Otros idiomas son ventaja.

- Experiencia: Mínimo 6 meses en servicio al cliente, call center o roles similares.

- Habilidades Técnicas: Manejo de CRM, herramientas de oficina (Excel básico) y plataformas de comunicación.

- Habilidades Blandas:

- Empatía y paciencia para manejar clientes frustrados.

- Claridad verbal y escrita.

- Adaptabilidad a horarios rotativos.