Capacitador de Atención a Clientes

📍 Ubicación: Odesa #1110, Portales Norte, Benito Juárez, CDMX
(A dos cuadras del metro Eje Central, Línea 12)
💼 Tipo de puesto: Tiempo completo
📅 Horario: Lunes a Viernes 09:00 a 19:00 hrs // Sábados medio tiempo
💰 Sueldo: $12,000 netos mensuales
🧭 Modalidad: Presencial

Descripción del puesto

Estamos en búsqueda de un Capacitador de Atención a Clientes que sea responsable de diseñar, impartir y evaluar programas de formación para nuestros agentes, con el objetivo de asegurar una atención de calidad y un óptimo desempeño operativo.

Este perfil colaborará con diversas áreas para identificar necesidades de capacitación, actualizar contenidos y dar seguimiento a los colaboradores capacitados.

Responsabilidades

Diseñar e impartir contenidos de capacitación.
Elaborar materiales y recursos didácticos.
Facilitar cursos de inducción, formación continua y actualización.
Evaluar el aprendizaje y dar seguimiento a nuevos agentes.
Acompañar y apoyar el proceso de integración (coaching inicial).
Identificar brechas de conocimiento y proponer soluciones.
Mantener actualizados los programas conforme a cambios internos.
Trabajar en coordinación con Operaciones, Calidad y RH.
Capacitar en habilidades blandas como comunicación y trabajo en equipo.
Documentar y registrar procesos, evaluaciones y resultados.
Promover la mejora continua en contenidos y metodologías.

Requisitos

Escolaridad: Bachillerato concluido (comprobable).
Experiencia mínima: 6 meses en capacitación.
Conocimientos técnicos:
- Metodologías didácticas (presenciales y virtuales).
- Diseño instruccional y materiales de formación.
- Protocolos de atención a clientes y técnicas de servicio.
- Sistemas de call center y plataformas de e-learning/LMS.
- Evaluación de desempeño y elaboración de reportes.
Habilidades clave:
- Comunicación efectiva y liderazgo formativo.
- Empatía, escucha activa y retroalimentación constructiva.
- Dominio de grupo y facilidad de palabra.
- Planeación, organización y pensamiento creativo.

Ofrecemos

Sueldo mensual neto: $12,000
Prestaciones de ley
Capacitación pagada
Préstamos y adelantos de nómina
Área de comedor
Estabilidad laboral y ambiente profesional

¿Cómo postularse?

Postúlate por este medio y nos pondremos en contacto contigo.
El proceso es presencial en nuestras oficinas.
¡Forma parte de nuestro equipo!