Misión

Participar en la ejecución de proyectos de consultoría orientados a la estandarización, modelado y documentación de procesos de negocio y procesos de soporte, con un enfoque alineado a marcos de referencia internacionales como APQC, ISO 9001, TOGAF e ITIL.

Será responsable de transformar la información levantada con usuarios clave en modelos de procesos estructurados, integrando componentes de arquitectura empresarial como capacidades, aplicaciones, roles y servicios, con el objetivo de generar entregables listos para iniciativas de automatización, digitalización o transformación tecnológica.

Utilizará herramientas especializadas de modelado y documentación (como BIC Process Design y SharePoint), contribuyendo activamente a la visibilidad, trazabilidad y madurez organizacional, bajo estándares de calidad y gobernanza definidos por el cliente.

Responsabilidades

• Documentar y analizar procesos clave de negocio utilizando BPMN u otras notaciones estándar.
• Aplicar principios de la arquitectura empresarial basados en principios TOGAF para alinear procesos, aplicaciones y capacidades organizacionales.
• Identificar y proponer oportunidades de mejora y automatización de procesos, considerando herramientas tecnológicas y flujos de trabajo digitales.
• Alinear los procesos actuales con frameworks de referencia PCF (Process Classification Framework) como APQC e ITIL, según el contexto del cliente.
• Preparar entregables de calidad para auditorías y estandarización bajo principios ISO*.
• Facilitar talleres con áreas clave del cliente para levantamiento y validación de información.
• Colaborar con equipos técnicos y de negocio del cliente para definir requerimientos de soluciones prácticas y escalables.
• Levantar, documentar y modelar procesos de negocio utilizando notaciones estándar (como BPMN 2.0).
• Aplicar principios de arquitectura empresarial (TOGAF u otro framework) para mapear y alinear procesos, funciones, aplicaciones y datos.
• Analizar brechas entre procesos actuales y mejores prácticas de la industria (como APQC o ITIL).
• Identificar oportunidades de mejora continua y automatización, considerando tecnologías habilitadoras (RPA, BPM tools, scripts, Power Automate, etc.).
• Generar artefactos y entregables acordados con el cliente.
• Evaluar y proponer soluciones para optimizar la eficiencia operativa, eliminando redundancias y cuellos de botella en los procesos.
• Participar en talleres de levantamiento de procesos con áreas funcionales del cliente, facilitando sesiones colaborativas.
• Validar y socializar los procesos diseñados con los distintos stakeholders del cliente.
• Alinear los procesos documentados a los requisitos de calidad y mejora continua, según principios ISO*.
• Mantener actualizada la documentación generada y asegurar la trazabilidad de los cambios en los procesos.
• Cargar y clasificar documentos en SharePoint, asignando metadatos, descripciones funcionales y permisos según el esquema definido
• Apoyar en la preparación de material de capacitación y acompañamiento sobre el uso de la plataforma documental.
• Asegurar la consistencia editorial, visual y técnica de todos los documentos entregables del proyecto.

Perfil del puesto

• Formación académica: Ingeniería Industrial, Administración, Informática o a fin
• Especialidad: Procesos, Calidad, Arquitectura Empresarial.
• Certificaciones: Deseables: TOGAF, BPMN 2.0, ITIL v4, Lean Six Sigma, APQC e ISO*.
• Experiencia profesional: + 3 años
• Profesional con experiencia de mínimo 3 años en proyectos de documentación de procesos, mejora continua, implementación de sistemas de gestión de la calidad. De preferencia con participación en iniciativas de alineación a marcos de referencia como ISO 9001, APQC, TOGAF o ITIL.
• Debe contar con experiencia en levantamiento y modelado de procesos con usuarios clave, elaboración de manuales de procedimiento, diagramas de flujo bajo notación BPMN y redacción de documentación estructurada con enfoque en cumplimiento, trazabilidad y estandarización.
• Deseable que haya participado en proyectos de diseño de procesos con enfoque en Arquitectura Empresarial, con conocimientos funcionales de TOGAF y comprensión de la relación entre procesos, capacidades, aplicaciones, datos, responsables y servicios. Se valorará experiencia en iniciativas de automatización de procesos o participación en análisis técnico-funcional para digitalización, especialmente con herramientas de digitalización o RPA.
• Conocimientos específicos:
• Conocimientos básicos de automatización de procesos.
• Pruebas de concepto de automatización de procesos.
• Deseable conocimiento de APQC, TOGAF, ITIL y/o estándares internacionales de calidad.
• Office 365.
• Manejo de herramientas de diseño de flujos (Aris, BIC, Visio, Bizagi) y lenguajes de diagramación de procesos CPE, Cadena de Valor, Ansi, BPMN.
• Conocimientos de sistemas de gestión de calidad y estándares internacionales (APQC, ISO).
• Metodología SCRUM.
• Idiomas: Inglés intermedio.
• Competencias:
• Pensamiento analítico y resolución de problemas.
• Comunicación efectiva (oral y escrita).
• Orientación al cliente interno.
• Pensamiento estructurado y enfoque sistémico.
• Gestión del tiempo y priorización.
• Colaboración y trabajo en equipo.
• Escucha activa y empatía.
• Mentalidad de mejora continua.
• Sueldo: $30,000 - $32,000 brutos + PL + PS
• Horario: Tiempo completo. Lunes a Viernes 9am - 6pm
• Modalidad: Presencial
• Zona de Trabajo: Lomas Virreyes, CDMX.