Responsabilidades:
Liderar un equipo de agentes de cobranza, motivándolos para alcanzar los objetivos diarios y mensuales en un ambiente de trabajo positivo y productivo.
Planificar y coordinar horarios, tareas y responsabilidades del equipo, asegurando una distribución eficiente de la carga laboral y el cumplimiento de metas.
Monitorear llamadas y desempeño individual, brindando retroalimentación continua y estrategias de mejora.
Trabajar en conjunto con el equipo de calidad para identificar áreas de oportunidad y garantizar el cumplimiento de estándares en cada interacción con clientes.
Aplicar técnicas de coaching y desarrollo profesional para impulsar el crecimiento del equipo.
Diseñar e implementar estrategias para mejorar la eficiencia y efectividad en la recuperación de cuentas.
Colaborar con áreas como Operaciones, Calidad y Finanzas para asegurar procesos de cobranza alineados a los estándares de la empresa.
Mínimo 2 años de experiencia en cobranza.
Al menos 1 año liderando equipos en el área de cobranza.
Fuertes habilidades de liderazgo y motivación de equipos.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad analítica y toma de decisiones efectiva.
Experiencia en la gestión de agendas, tareas y objetivos.
Enfoque en resultados individuales y grupales.
Adaptabilidad al cambio y buena gestión del trabajo bajo presión.
Perfil proactivo, dinámico y orientado a la mejora continua.
Compensación económica:
Sueldo base: $15,000 brutos mensuales
Bono por desempeño: Hasta $17,000 brutos
Bono grupal: Hasta 25% adicional sobre bono regular
Bono garantizado de $4,400 durante los primeros 45 días
Prestaciones:
IMSS, Infonavit y demás prestaciones de ley
12 días de vacaciones
15 días de aguinaldo
25% de prima vacacional
Seguro de Gastos Médicos Mayores
Seguro de vida
Jornada de 8 horas diarias
Un día de descanso entre semana
Turno rotativo mensual basado en desempeño
Horario intermedio los fines de semana: 10:00 a.m. – 6:00 p.m.
Disponibilidad para trabajar fines de semana
Deseable: Licenciatura trunca o concluida