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Supervisor de cobranza call center

Publicado hace 1 mes por
Samantha Trinidad Alvarez

Cuauhtémoc, Ciudad de México

30000

Supervisor de cobranza

Puesto: Supervisor/a de Cobranza

Responsabilidades:

  • Liderar un equipo de agentes de cobranza, motivándolos para alcanzar los objetivos diarios y mensuales en un ambiente de trabajo positivo y productivo.

  • Planificar y coordinar horarios, tareas y responsabilidades del equipo, asegurando una distribución eficiente de la carga laboral y el cumplimiento de metas.

  • Monitorear llamadas y desempeño individual, brindando retroalimentación continua y estrategias de mejora.

  • Trabajar en conjunto con el equipo de calidad para identificar áreas de oportunidad y garantizar el cumplimiento de estándares en cada interacción con clientes.

  • Aplicar técnicas de coaching y desarrollo profesional para impulsar el crecimiento del equipo.

  • Diseñar e implementar estrategias para mejorar la eficiencia y efectividad en la recuperación de cuentas.

  • Colaborar con áreas como Operaciones, Calidad y Finanzas para asegurar procesos de cobranza alineados a los estándares de la empresa.


Requisitos:

  • Mínimo 2 años de experiencia en cobranza.

  • Al menos 1 año liderando equipos en el área de cobranza.

  • Fuertes habilidades de liderazgo y motivación de equipos.

  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

  • Capacidad analítica y toma de decisiones efectiva.

  • Experiencia en la gestión de agendas, tareas y objetivos.

  • Enfoque en resultados individuales y grupales.

  • Adaptabilidad al cambio y buena gestión del trabajo bajo presión.

  • Perfil proactivo, dinámico y orientado a la mejora continua.


Ofrecemos:

Compensación económica:

  • Sueldo base: $15,000 brutos mensuales

  • Bono por desempeño: Hasta $17,000 brutos

  • Bono grupal: Hasta 25% adicional sobre bono regular

  • Bono garantizado de $4,400 durante los primeros 45 días

Prestaciones:

  • IMSS, Infonavit y demás prestaciones de ley

  • 12 días de vacaciones

  • 15 días de aguinaldo

  • 25% de prima vacacional

  • Seguro de Gastos Médicos Mayores

  • Seguro de vida


Horario:

  • Jornada de 8 horas diarias

  • Un día de descanso entre semana

  • Turno rotativo mensual basado en desempeño

  • Horario intermedio los fines de semana: 10:00 a.m. – 6:00 p.m.

  • Disponibilidad para trabajar fines de semana


Escolaridad:

  • Deseable: Licenciatura trunca o concluida

Plata
Un equipo motivado, crecemos superando desafíos profesionales, para dar lo mejor a nuestros clientes
Empresa:  Plata

Supervisor de cobranza

15000-30000 MXN mensuales
Cuauhtémoc, Ciudad de México
Manufactura / Operaciones
Tiempo completo, Turnos rotativos
Experiencia deseada: Nivel Medio
Superior - trunco
Call centers / telemarketing
Publicado hace 1 mes
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