Client success specialist

The Hotels Network es una galardonada empresa tecnológica que ofrece software innovador (SaaS B2B) para el sector hotelero. Desde el principio, nos hemos esforzado por formar un equipo excepcional con amplia experiencia en hotelería, diseño de productos y marketing de consumo. Unidos por la misión de ayudar a las marcas hoteleras a aumentar las reservas directas, desarrollamos tecnología pionera que permite a cualquier hotel optimizar la experiencia de reserva de sus huéspedes y recuperar su parte justa de los ingresos online.

Con sede en Barcelona y presencia en ubicaciones estratégicas alrededor del mundo, nuestro equipo está conformado por más de 155 personas de 35 nacionalidades distintas. Para impulsar nuestro continuo y rápido crecimiento, estamos buscando un/a Client Success Specialistque se una a nuestro equipo.

Esta es una oportunidad extraordinaria para incorporarse a una empresa muy ambiciosa.

Responsabilidades:

• Gestión de cuentas: configuración, incorporación, seguimiento proactivo y fomento de la relación con los clientes actuales.
• Garantizar una excelente coordinación con los Gerentes de Ventas para garantizar un servicio preciso a los clientes, desde los prospectos hasta los clientes experimentados.
• Análisis y sugerencia de nuevas iniciativas para que los hoteles ayuden a mejorar las reservas directas.
• Supervise los resultados del hotel y el seguimiento de datos para ayudarlos a tomar mejores decisiones.
• Recibir y procesar los comentarios de los clientes para mejorar el producto.
• Coordinación ágil con el equipo técnico y colegas para mejorar el conocimiento compartido y facilitar la eficiencia.

Requisitos:

• Es imprescindible tener un nivel competente de inglés.
• Al menos 2 años de experiencia en Éxito del Cliente.
• Se valorará experiencia en el sector hotelero.
• La experiencia con software de hostelería te convertirá en el candidato perfecto.
• Sólidos conocimientos técnicos / Deseoso de aprender sobre software.
• Habilidades de análisis de datos: Ser capaz de analizar datos para realizar un seguimiento del progreso del cliente e identificar áreas de mejora.

Habilidades blandas:

• Excelentes habilidades de comunicación y presentación.
• Habilidades para resolver problemas.
• Centrado en el cliente.
• Capaz de trabajar con un alto grado de autonomía.

Ofrecemos:

• Entorno internacional con más de 35 nacionalidades.
• Puesto remoto con equilibrio saludable entre vida laboral y personal y horario laboral flexible.
• Tenga un impacto real en una empresa de tecnología innovadora de rápido crecimiento.
• Formación continua interna y externa.
• Descuentos exclusivos en hoteles de todo el mundo.
• Compensación competitiva.