Gestor de fuerza laboral y eficiencia (wfm)

🧾 Vacante: Gestor de la Fuerza Laboral y Eficiencia

Resumen del puesto:
Si conoces el excel a partir de un nivel medioy te gusta la gestión operativa, el analisis de datos y el liderazgo.

Esta posición es clave para asegurar la correcta planificación, programación y monitoreo del personal, con el fin de garantizar la eficiencia operativa y una experiencia óptima para el cliente.

🛠️ Responsabilidades:

• Elaborar pronósticos de volumen de trabajo a corto, mediano y largo plazo.

• Diseñar y optimizar los planes de dotación y horarios de personal.

• Monitorear el cumplimiento de las funciones de operación y tomar acciones correctivas ante desviaciones.

• Colaborar con operaciones para ajustar la planificación según cambios en la demanda o incidencias.

• Generar reportes de desempeño, asistencia, cobertura y productividad.

• Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos de asignación de recursos.

• Asegurar el cumplimiento de las normativas laborales y acuerdos internos.

🧠 Requisitos:

• Experiencia previa en funciones de WFM, planificación operativa o roles similares, lidrazgo.

• Conocimiento de herramientas de monitoreo

• Excel intermedio INDISPENSABLE

• Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.

• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y con múltiples tareas.

• Deseable: conocimientos en KPIs operativos (AHT, ASA, SLA, ocupación, adherencia).

⭐ Ofrecemos:

• Ambiente de trabajo colaborativo.

• Oportunidades de desarrollo profesional.

• Participación en proyectos de transformación operativa.

• Beneficios competitivos y estabilidad laboral.

• Sueldo base + Bonos
• Descanso fijo