Coordinador de call center
Desactivado hace 1 mes por
Natali Ortiz
URESTI & ASOCIADOS ABOGADOS S.C.
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Obrera - Monterrey, Nuevo León
Obrera - Monterrey, Nuevo León
18000 a 20000
18000 a 20000
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Gerente de operaciones para call center
Objetivo del puesto:
Liderar el equipo de cobranza telefónica, asegurando el cumplimiento de los objetivos mensuales mediante la correcta gestión de campañas, estrategias operativas, y seguimiento de indicadores clave de desempeño (KPI’s), garantizando eficiencia en la recuperación de cartera.
Requisitos:
- 5 años de Experiencia mínima en cobranza telefónica (call center).
- Experiencia comprobable en manejo de equipos con alta volumetría.
- Dominio en el diseño, seguimiento y análisis de campañas de cobranza.
- Conocimiento y control de KPI’s operativos y de gestión.
- Capacidad para generar reportes de proyección de cierre, avances y rankings.
- Experiencia en diseño de estrategias mensuales para recuperación de cartera.
- Habilidades de liderazgo, trabajo bajo presión y toma de decisiones.
- Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
Responsabilidades:
- Coordinar, supervisar y motivar al equipo de ejecutivos de cobranza.
- Diseñar y ejecutar estrategias mensuales para alcanzar las metas de recuperación.
- Monitorear y analizar los KPI’s de desempeño y productividad del equipo.
- Asegurar el cumplimiento de las metas diarias, semanales y mensuales.
- Supervisar campañas activas y realizar ajustes operativos cuando sea necesario.
- Elaborar reportes periódicos de avances, proyectados y resultados finales.
- Establecer planes de acción correctivos en base a resultados y proyecciones.
- Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en resultados.
Sector
- Servicios jurídicos
Gerente de operaciones para call center
18000-20000 MXN mensuales
Obrera - Monterrey, Nuevo León
Legal
Tiempo completo
Experiencia deseada: Nivel Experto
Superior - trunco
Call centers / telemarketing
Publicado hace 1 mes
manejo de personal
experiencia en financiera
manejo de kpis

Coordinador de Recursos Humanos
Responsable de gestionar el trabajo de diversos equipos de reclutamiento en las diversas líneas de negocio en todo el país (Atención a clientes, Ventas, cobr...
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