Gerente de operaciones para call center

Objetivo del puesto:

Liderar el equipo de cobranza telefónica, asegurando el cumplimiento de los objetivos mensuales mediante la correcta gestión de campañas, estrategias operativas, y seguimiento de indicadores clave de desempeño (KPI’s), garantizando eficiencia en la recuperación de cartera.

Requisitos:

• 5 años de Experiencia mínima en cobranza telefónica (call center).
• Experiencia comprobable en manejo de equipos con alta volumetría.
• Dominio en el diseño, seguimiento y análisis de campañas de cobranza.
• Conocimiento y control de KPI’s operativos y de gestión.
• Capacidad para generar reportes de proyección de cierre, avances y rankings.
• Experiencia en diseño de estrategias mensuales para recuperación de cartera.
• Habilidades de liderazgo, trabajo bajo presión y toma de decisiones.
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Responsabilidades:

• Coordinar, supervisar y motivar al equipo de ejecutivos de cobranza.
• Diseñar y ejecutar estrategias mensuales para alcanzar las metas de recuperación.
• Monitorear y analizar los KPI’s de desempeño y productividad del equipo.
• Asegurar el cumplimiento de las metas diarias, semanales y mensuales.
• Supervisar campañas activas y realizar ajustes operativos cuando sea necesario.
• Elaborar reportes periódicos de avances, proyectados y resultados finales.
• Establecer planes de acción correctivos en base a resultados y proyecciones.
• Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en resultados.

Sector

• Servicios jurídicos