Analista de work force
EFICASIA busca Analista de work force en Álvaro Obregón, Ciudad de México
ANALISTA DE WORK FORCE O ANALISTA DE GTR
OFRECEMOS:
• Sueldo base $10,000
• Prestaciones de Ley
• Seguro de vida
• TURNO MIXTO Horario de 09:00 a 17:00 de lunes a domingo con descanso rolado fin de semana
• Bono mensual de $2,000
• Capacitación
Requisitos:
• Escolaridad Licenciatura Concluida (Informática, Actuaria, Matemáticas, Ingenierías o Carreras afín).
• 3 años de Experiencia en Bases de Datos para call center .
• Excel Avanzado/ se aplica prueba.
• Habilidad en generación de reporte basado en los principales KPIs y necesidades de las campañas, así como alertamientos y análisis de tendencias para propuestas de mejoras operativas.
• Predecir el volumen de llamadas, Chats, Correos, así como el detalle de este haciendo énfasis en cuidar el SLA, AHT y reductores;
• Conocimiento de métricas a Nivel Call Center, Manejo de Excel Avanzado.
Actividades:
• Apoyo en cargas, actualización y mejora de base de datos (realizar los reportes, KPI´s y métricas en Excel)
• Análisis de datos y marcado en Call Center
• Realizar reportes gerenciales
• Manejo de métricas de Call Center: (Pronósticos y dimensionamientos)
"EFICASIA, Comprometida con la igualdad y discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no Embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana VIH, como requisitos para el ingreso permanencia o ascenso en el empleo".
