Agente telefónico (experiencia contact center)

PLATAes una compañía digital de servicios y tecnología financiera que busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado mexicano que otorga a todos sus clientes soluciones financieras a través de inclusión, simplicidad, conveniencia, confianza y seguridad.

PLATAse fundó en 2022 por directivos e inversionistas que han construido algunas de las soluciones y compañías más innovadoras y exitosas en la industria bancaria digital en todo el mundo.

EnPLATApensamos en ti y en tu bienestar. Creemos que lo más valioso de la organización son las personas, y por eso te ofrecemos los siguientes beneficios:

Empleo 100% presencial, CDMX

• Salario mensual de hasta $30,000 brutos:
• Base de Sueldo: $8,000
• Bono de desempeño: Hasta $16,000
• Bono grupal: hasta 25% del bono regular
• Bono garantizado los primeros 45 días dentro de la empresa: $4,400
• Prestaciones:
• IMSS, Infonavit, etc
• 12 días de vacaciones
• 15 días de aguinaldo
• 25% prima vacacional
• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Seguro de vida

El propósito principal de unTrainee de cobranzaes ser responsable de recuperar cuentas en cobranza empleando estrategias de comunicación amigables y empáticas. Promover prácticas financieras adecuadas al abordar las necesidades e inquietudes del cliente. Además, el proporcionará información sobre productos/servicios, responderá consultas y ofrecerá soluciones alternativas para ayudar a los clientes a regularizar su crédito. Las funciones principales de nuestro Trainee de cobranza son:

• Recuperar cuentas en cobranza
• Utilizar estrategias de comunicación amigables y empáticas para recuperar cuentas en cobranza, asegurando el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.
• Proporcionar información sobre productos/servicios
• Ofrecer información detallada sobre productos y servicios a los clientes, abordando consultas y resolviendo cualquier duda relacionada con montos, fechas, canales de pago y otras alternativas para la regularización de créditos.
• Garantizar niveles de servicio excelentes
• Mantener un alto estándar en la entrega de servicio, enfocándose en superar las expectativas del cliente y alcanzar los objetivos de rendimiento individuales.
• Ofrecer soluciones
• Utilizar habilidades de negociación y técnicas de manejo de objeciones para ofrecer soluciones y alternativas adecuadas a los clientes, ayudándoles a resolver eficazmente sus problemas de crédito.
• Construir relaciones sostenibles con los clientes
• Cultivar relaciones sólidas y de confianza con los clientes a través de una comunicación efectiva y empática, fomentando la lealtad y la satisfacción.
• Proporcionar información precisa y completa
• Entregar información precisa, válida y completa a los clientes utilizando métodos y herramientas apropiadas, asegurando el cumplimiento de los procesos y estándares internos.

El Trainee de cobranza deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• Mínima experiencia en Contact Center.
• Habilidades de COMUNICACIÓN y NEGOCIACIÓN, oferta de soluciones alternativas y manejo de objeciones.
• EMPATÍA y orientación al cliente.
• Apego a procedimientos y políticas.
• Buen contacto telefónico y habilidades de ESCUCHA ACTIVA.
• Escolaridad mínima preparatoria terminada