Supervisor de operaciones bpo

Inglés Avanzado
Presencial
Mérida o Chihuahua
Lunes a viernes de 8 am a 5 pm

🧾Título del Puesto:

Supervisor en Solvo – BPO

🎯Resumen del Rol

El Supervisor en Solvo es responsable de liderar y gestionar un equipo de representantes de servicio al cliente u otros profesionales del sector BPO. Su objetivo es garantizar unaentrega de servicio excepcional, elcumplimiento de objetivos de desempeñoy unaalta satisfacción del cliente, brindando liderazgo, orientación y apoyo continuo.

📌Responsabilidades Principales

🧑‍🤝‍🧑Liderazgo de Equipo

• Brindar liderazgo y mentoría, fomentando un ambiente positivo y motivador.
• Establecer expectativas claras, monitorear resultados y ofrecer retroalimentación continua.
• Abordar problemas de desempeño o ausentismo con acciones correctivas oportunas.
• Capacitar al equipo de forma inicial y continua.
• Resolver conflictos internos y con clientes, promoviendo la colaboración.

⚙️Gestión Operativa

• Asegurar el cumplimiento de KPIs y SLAs.
• Supervisar el flujo de trabajo y asignación de recursos.
• Identificar oportunidades de mejora e implementar mejores prácticas.
• Mantener procesos de aseguramiento de calidad y cumplimiento.
• Realizar evaluaciones de calidad y generar reportes de desempeño.

🤝Relación con el Cliente

• Ser el punto de contacto principal para escalaciones y comunicación con el cliente.
• Construir y mantener relaciones sólidas, asegurando la satisfacción del cliente.

🔐Cumplimiento y Seguridad

• Garantizar el cumplimiento de protocolos de seguridad y protección de datos.
• Mantener altos estándares de confidencialidad e integridad.

🧠Habilidades y Competencias

💻Habilidades Técnicas (Hard Skills)

• Análisis de datos y gestión de KPIs.
• Conocimiento básico de tecnología y herramientas CRM.
• Experiencia previa en BPO.
• Conocimiento de métricas de desempeño.
• Mejora de procesos.

🧩Habilidades Blandas (Soft Skills)

• Liderazgo y gestión de equipos.
• Comunicación efectiva (oral y escrita).
• Resolución de conflictos.
• Adaptabilidad y pensamiento crítico.
• Habilidades interpersonales sólidas.

🎓Requisitos

• Educación:Título universitario en Administración de Empresas, Gestión o áreas afines.
• Experiencia:Experiencia previa en supervisión o gestión de equipos, preferiblemente en el sector BPO.
• Conocimiento del sector: Comprensión profunda de operaciones BPO, gestión de clientes y entrega de servicios.