Supervisor de operaciones bpo
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Recursos Humanos
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Supervisor de operaciones
Inglés Avanzado
Presencial
Mérida o Chihuahua
Lunes a viernes de 8 am a 5 pm
🧾Título del Puesto:
Supervisor en Solvo – BPO
🎯Resumen del Rol
El Supervisor en Solvo es responsable de liderar y gestionar un equipo de representantes de servicio al cliente u otros profesionales del sector BPO. Su objetivo es garantizar unaentrega de servicio excepcional, elcumplimiento de objetivos de desempeñoy unaalta satisfacción del cliente, brindando liderazgo, orientación y apoyo continuo.
📌Responsabilidades Principales
🧑🤝🧑Liderazgo de Equipo
- Brindar liderazgo y mentoría, fomentando un ambiente positivo y motivador.
- Establecer expectativas claras, monitorear resultados y ofrecer retroalimentación continua.
- Abordar problemas de desempeño o ausentismo con acciones correctivas oportunas.
- Capacitar al equipo de forma inicial y continua.
- Resolver conflictos internos y con clientes, promoviendo la colaboración.
⚙️Gestión Operativa
- Asegurar el cumplimiento de KPIs y SLAs.
- Supervisar el flujo de trabajo y asignación de recursos.
- Identificar oportunidades de mejora e implementar mejores prácticas.
- Mantener procesos de aseguramiento de calidad y cumplimiento.
- Realizar evaluaciones de calidad y generar reportes de desempeño.
🤝Relación con el Cliente
- Ser el punto de contacto principal para escalaciones y comunicación con el cliente.
- Construir y mantener relaciones sólidas, asegurando la satisfacción del cliente.
🔐Cumplimiento y Seguridad
- Garantizar el cumplimiento de protocolos de seguridad y protección de datos.
- Mantener altos estándares de confidencialidad e integridad.
🧠Habilidades y Competencias
💻Habilidades Técnicas (Hard Skills)
- Análisis de datos y gestión de KPIs.
- Conocimiento básico de tecnología y herramientas CRM.
- Experiencia previa en BPO.
- Conocimiento de métricas de desempeño.
- Mejora de procesos.
🧩Habilidades Blandas (Soft Skills)
- Liderazgo y gestión de equipos.
- Comunicación efectiva (oral y escrita).
- Resolución de conflictos.
- Adaptabilidad y pensamiento crítico.
- Habilidades interpersonales sólidas.
🎓Requisitos
- Educación:Título universitario en Administración de Empresas, Gestión o áreas afines.
- Experiencia:Experiencia previa en supervisión o gestión de equipos, preferiblemente en el sector BPO.
- Conocimiento del sector: Comprensión profunda de operaciones BPO, gestión de clientes y entrega de servicios.
SOLVO GLOBAL
We are a company that connects latin american talent with international companies. we attract human talent in various areas based on the specific needs of our clients. we create more humane work relationships and...

Supervisor de operaciones
15500-16000 MXN mensuales
Chihuahua, Chihuahua
Dirección de empresas
Tiempo completo
Experiencia deseada: Nivel Experto
Superior - titulado
Outsourcing / offshoring
Publicado hace 1 semana
inglés
liderazgo
bpo
Recompensa
1850 MXN
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