Analista wfm – especialista en monitoreo en tiempo real

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¿Qué harás en este rol?

Como Analista de Workforce Management (WFM) serás clave en la toma de decisiones estratégicas. Tu misión será analizar datos, optimizar la operación y garantizar la calidad del servicio en un entorno de alta exigencia.

🔍 Principales responsabilidades:

• Analizar y procesar bases de datos para crear reportes útiles en la toma de decisiones.

• Ejecutar cargas y segmentaciones de BD de forma precisa y eficiente.

• Desarrollar reportes estratégicos solicitados por gerencia, clientes internos y externos.

• Asegurar el cumplimiento de procedimientos y métricas clave.

• Detectar oportunidades de mejora y ejecutar acciones correctivas y preventivas.

🎯 ¿Qué buscamos?

• Escolaridad: Carrera terminada en Informática, Actuaría, Matemáticas, Ingeniería o afines.

• Experiencia: Mínimo 2 años como Analista WFM en entornos de Call Center.

• Habilidades técnicas:

  • Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, análisis de datos).

  • Dominio en análisis y gestión de bases de datos.

  • Conocimiento sólido en métricas de Call Center.

• Soft Skills: Comunicación asertiva, enfoque analítico, iniciativa, estabilidad laboral.

💼 ¿Qué te ofrecemos?

• 💰 Sueldo base: $10,000 mensuales brutos

• 🎯 Bono de desempeño: $2,000 mensual (ligado a métricas)

• 🕘 Horario: Lunes a domingo de 09:00 a 17:00 (1 día de descanso rolado)

• 📜 Prestaciones de Ley + Seguro de vida

• 🎁 Club de beneficios con descuentos en establecimientos afiliados

🧠 Sé parte de un equipo enfocado en resultados, crecimiento y mejora continua.

¡Esta es tu oportunidad de destacar como Analista WFM y crecer en una institución sólida como FOVISSSTE!

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