Coordinadora-coordinador de wfm

Supervisor WFM

Licenciatura terminada en áreas económico-administrativas, ingeniería o informática (titulados).

Experiencia de 1 año y medio en WFM, medios digitales y telefonía IN-OUT.

Conocimiento en bases de datos y supervisión de calidad o en el área operativa en Call Centers.

Manejo avanzado de Excel y paquetería Office.

• HORARIO: Lunes a viernes de 8:00 a 18:00
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Elaboración de reportes detallados en Excel.
Predicción del volumen de llamadas, chats y correos
Profundo conocimiento de métricas de Call Center
Gestión de KPI's y GTR para mejorar los tiempos y la eficiencia del equipo.
¿Qué buscamos en ti?

• UBICACIÓN:

Colonia del Valle, CDMX
A solo minutos del Metrobús Félix Cuevas y el Metro Insurgentes Sur, ¡excelente ubicación para tu comodidad!

EFICASIA, Comprometida con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no Embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana VIH, como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.