Analista wfm de call center

📊 Analista WFM

📍 Ubicación: Colonia del Valle, CDMX
🕐 Horario: Lunes a domingo de 07:00 a 15:00 hrs (1 día de descanso rolado en fin de semana)

¿Tienes afinidad por los números, eres detallista y te apasiona optimizar procesos?
¡Estamos buscando tu talento! Únete como Analista WFM y forma parte de un equipo estratégico que impulsa la eficiencia operativa en una de nuestras campañas más importantes.

💼 ¿Qué harás en este rol?

Serás pieza clave para la operación, asegurando una gestión eficiente del recurso humano mediante:

• Recolección, análisis e interpretación de datos para generar reportes en Excel.

• Limpieza (higienización) y carga de bases de datos para asegurar precisión.

• Elaboración de reportes ejecutivos y de emergencia solicitados por la Gerencia de WFM, áreas internas o clientes externos.

• Verificación del cumplimiento de procesos operativos establecidos.

• Identificación de áreas de mejora y propuesta de acciones correctivas para mantener altos estándares de calidad y desempeño.

🎓 ¿Qué buscamos en ti?

• Bachillerato concluido (certificado indispensable) o Licenciatura trunca/concluida en áreas económico-administrativas o Informática.

• Experiencia mínima de 6 meses en WFM y manejo de métricas en Call Center.

• Manejo de bases de datos y conocimiento de administración operativa en centros de contacto.

• Dominio de Excel intermedio a avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, análisis de datos).

🎁 ¿Qué ofrecemos?

• 💵 Sueldo base mensual: $10,000 brutos

• 🎯 Bono mensual por métricas: $2,000 brutos

• 📋 Prestaciones de ley desde el primer día

• ❤️ Seguro de vida

• 💳 Pago puntual y vía nómina

• 🎉 Club de beneficios: descuentos exclusivos en comercios afiliados

• 📍 Trabajo 100% presencial en zona céntrica de CDMX (Colonia del Valle)

• 🌱 Ambiente de trabajo profesional y con oportunidades de crecimiento

🚀 ¡Impulsa tu carrera en análisis operativo!

Tu trabajo marcará la diferencia en el rendimiento y eficiencia de nuestros equipos. Si te gustan los retos y quieres desarrollarte en el área de WFM, ¡esta es tu oportunidad!

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“Eficasia, comprometida con la igualdad y no discriminación prohíbe solicitar certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana VIH, como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo”.