Customer success manager

Responsabilidades Principales:

• Implementación y Onboarding
• Configurar las plataformas adquiridas por el cliente conforme a sus necesidades.
• Capacitar al cliente en el uso inicial y acompañar el proceso de activación.
• Asegurar que el cliente adopte al menos los módulos clave en las primeras 4 semanas.
• Asegurar que el cliente pueda sacar el reporte que necesite, completo, en las primeras 4
• semanas.

Gestión de Relación y Acompañamiento:

• Mantener contacto activo con su cartera de cuentas.
• Resolver dudas y canalizar solicitudes a soporte o desarrollo si aplica.
• Promover el uso continuo y estratégico de la plataforma.

Renovaciones y Administración de Suscripciones:

• Controlar la vigencia de las suscripciones de su cartera.
• Ejecutar directamente el proceso de renovación, incluyendo la negociación de términos y
• seguimiento.
• Identificar señales tempranas de riesgo de cancelación.

Comercial (Upsell, Cross-Sell y Preventa)

• Detectar y ejecutar oportunidades de upsell y cross-sell en clientes activos.
• Realizar venta inicial directa para clientes de hasta 40 empleados.
• Preparar cotizaciones básicas o colaborar con el área de ventas en cuentas más grandes.

Formación y Experiencia:

• Licenciatura o carrera en áreas como Administración, Relaciones Comerciales, Relaciones
• Industriales o afines.
• Al menos 2 años en roles de atención al cliente, ventas consultivas o implementación SaaS.
• Experiencia trabajando con empresas de diversos tamaños e industrias.

Habilidades:

• Comunicación efectiva y asertiva.
• Capacidad de organización y seguimiento estructurado.
• Perfil consultivo con enfoque en resultados del cliente.
• Habilidad para detectar oportunidades comerciales.
• Enfoque proactivo y resolución de problemas

Modalidad y Herramientas de Trabajo

• Puesto 100% remoto.
• El CSM debe operar con equipo de cómputo propio
• conexión a internet estable
• teléfono móvilpersonal.

Herramientas utilizadas:

• Odoo (CRM, Helpdesk, Suscripciones)
• Google Workspace (Gmail, Calendar, Meet, Drive)
• 3CX (telefonía IP)
• Plataformas BioCheck HR, Payroll, Talent