Supervisor de cobranza

Puesto: Supervisor/a de Cobranza

Responsabilidades:

• Liderar un equipo de agentes de cobranza, motivándolos para alcanzar los objetivos diarios y mensuales en un ambiente de trabajo positivo y productivo.

• Planificar y coordinar horarios, tareas y responsabilidades del equipo, asegurando una distribución eficiente de la carga laboral y el cumplimiento de metas.

• Monitorear llamadas y desempeño individual, brindando retroalimentación continua y estrategias de mejora.

• Trabajar en conjunto con el equipo de calidad para identificar áreas de oportunidad y garantizar el cumplimiento de estándares en cada interacción con clientes.

• Aplicar técnicas de coaching y desarrollo profesional para impulsar el crecimiento del equipo.

• Diseñar e implementar estrategias para mejorar la eficiencia y efectividad en la recuperación de cuentas.

• Colaborar con áreas como Operaciones, Calidad y Finanzas para asegurar procesos de cobranza alineados a los estándares de la empresa.

Requisitos:

• Mínimo 2 años de experiencia en cobranza.

• Al menos 1 año liderando equipos en el área de cobranza.

• Fuertes habilidades de liderazgo y motivación de equipos.

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

• Capacidad analítica y toma de decisiones efectiva.

• Experiencia en la gestión de agendas, tareas y objetivos.

• Enfoque en resultados individuales y grupales.

• Adaptabilidad al cambio y buena gestión del trabajo bajo presión.

• Perfil proactivo, dinámico y orientado a la mejora continua.

Ofrecemos:

Compensación económica:

• Sueldo base: $15,000 brutos mensuales

• Bono por desempeño: Hasta $17,000 brutos

• Bono grupal: Hasta 25% adicional sobre bono regular

• Bono garantizado de $4,400 durante los primeros 45 días

Prestaciones:

• IMSS, Infonavit y demás prestaciones de ley

• 12 días de vacaciones

• 15 días de aguinaldo

• 25% de prima vacacional

• Seguro de Gastos Médicos Mayores

• Seguro de vida

Horario:

• Jornada de 8 horas diarias

• Un día de descanso entre semana

• Turno rotativo mensual basado en desempeño

• Horario intermedio los fines de semana: 10:00 a.m. – 6:00 p.m.

• Disponibilidad para trabajar fines de semana

Escolaridad:

• Deseable: Licenciatura trunca o concluida