Asesor(a) de atención presencial

La disrupción es la nueva normalidad, y en elTecnológico de Monterrey, cada mañana, nos despertamos con la responsabilidad de transformar nuestro entorno. Nuestros procesos están centrados en las personas, asegurando experiencias extraordinarias junto con nuestro talento y el nuevo Modelo Educativo Tec21. ¡Aquí encontrarás tu propósito! aprovecharás oportunidades innovadoras, formando parte de una cultura colaborativa basada en la inclusión, la meritocracia y el respeto.

¿Te consideras una persona con mucha pasión por nuevos retos, inquietud por aportar ideas innovadoras y sobre todo comprometido a transformar México a través de la educación?

¡Esta oportunidad es para ti!

• ¿Qué harás? (Objetivo del puesto)

Siendo Asesor(a) de Atención el reto principal es recibir y resolver las necesidades de nuestros públicos de manera presencial y dar seguimiento ya sea por teléfono, correo electrónico, chat, WhatsApp o video llamada, para brindar experiencias extraordinarias en apego a los procedimientos y políticas institucionales, ofreciendo respuestra dentro de los plazos acordados y dar seguimiento para garantizar la resolución así como contribuir a la mejora continua de los procesos y servicios.

• ¿Cómo lo harás? (Actividades/retos del puesto)

Tus principales retos serán:

• Atender, responder y seguimiento a cualquier tipo de solicitud, pregunta, inquietud y queja de nuestros clientes en los tiempos establecidos.
• Acompañar y canalizar de manera oportuna y correcta a las solicitudes de los usuarios que por su naturaleza deben ser gestionadas por otras áreas con el fin de resolver la petición en tiempo y forma.
• Registrar en el sistema de gestión de servicio cada una de las interacciones con los usuarios de acuerdo con las políticas y lineamientos establecidos.
• Mantenerse actualizado en los principales temas, procesos y lineamientos que sean de ayuda para servir a los diferentes públicos.
• Identificar, promover y participar en mejoras de la operación y los servicios.
• Colaborar con otras células de trabajo de TECServices y áreas funcionales en situaciones de contingencia y/o desborde (Ejemplo: migraciones de sistemas, cambios en procesos, cumplimientos de fechas por cierre fiscal, etc.).

• ¿Qué buscamos? (Requisitos)

Si tienes tu Licenciatura o Ingeniería terminada, cuentas con 2-3 años de experiencia en áreas de atención a cliente presencial y entre tus habilidades se encuentranel dominio del idioma Inglés (nivel B2), manejo de CRM (ServiceNow, SalesForce o a fin) y uso de paquetería office (Word, Excel, PowerPoint) así como una excelente habilidad de comunicación, orientacióna al servicio y a resultados, facil adaptación al cambio, resolución de problemas y autogestión¡Te estamos buscando, postúlate ya!

Modalidad de trabajo es presencial, Campus Estado de México.

Al postularte, reafirmas tu compromiso con tu crecimiento y tu determinación de avanzar en una carrera profesional que respalda y valora el esfuerzo y el desarrollo personal.

¡Impulsa al máximo tu desarrollo profesional!Define y dirige tu crecimiento alineándolo con tus intereses y metas de carrera.

En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

**Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades * para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil.