Atención a clientes post-venta

Buscamos Especialista de Soporte Posventa.

Requisitos:

· Licenciatura en Administración, Ingeniería, Mercadotecnia o carrera afín. (Concluida)

· Experiencia mínima de 3–5 años en posiciones similares (atención a clientes / postventa).

· Conocimiento en CRM, gestión de garantías, logística de devoluciones.

· Excelentes habilidades de comunicación, negociación y resolución de conflictos.

· Capacidad de liderazgo y enfoque en servicio.

· Inglés intermedio-avanzado deseable

Actividades:

• Coordinar y supervisar el área de atención a clientes y postventa.
• Atender, canalizar y resolver quejas, reclamos, devoluciones, garantías o solicitudes especiales de clientes finales
• Establecer KPI’s de servicio (tiempo de respuesta, satisfacción, resolución en primer contacto, etc.) y asegurar su cumplimiento.
• Diseñar protocolos de atención y políticas de servicio postventa, en colaboración con el área comercial y marketing
• Generar reportes periódicos de incidencias, niveles de servicio y oportunidades de mejora.
• Coordinar con logística y almacén en temas de devoluciones, cambios o entregas especiales.
• Gestionar herramientas de CRM y plataformas de atención al cliente.
• Implementar estrategias de fidelización postventa.
• Coordinar el seguimiento de los casos PROFECO
• Apoyo en Ventas directas en Corporativo y Venta Empleado.

Habilidades:

Trabajo en equipo.

Capacidad de resolver conflictos

Creatividad e innovación

Orientación a resultados

Comunicación efectiva

Adaptabilidad y flexibilidad

Gestión de tiempo

Ofrecemos:

Salario de acuerdo a experiencia de $13,000 a $17,000 Bts

30 días de Aguinaldo