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Especialista en wfm-contact center

Publicado hace 3 semanas por
Claudia Iveth Brizuela

Los Alpes -Álvaro Obregón, Ciudad de México

12000

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Especialista en wfm-contact center

Buscamos un Analista GTR enfocado en la operación en tiempo real de un contact center, con experiencia en herramientas de Workforce Management y análisis de datos operativos. Serás responsable de monitorear el tráfico de llamadas, identificar desviaciones frente al pronóstico, y tomar decisiones inmediatas para mantener la eficiencia del servicio.


Entre tus principales funciones estará el control de asistencia, retardos y desempeño por auxiliar y turno, así como la elaboración de reportes de KPIs por hora. También deberás participar en el análisis de tendencias para optimizar el headcount y la planificación operativa.


Requisitos

  • Mínimo 1 año de experiencia en monitoreo en tiempo real, WFM o áreas similares en contact center.
  • Conocimiento avanzado en herramientas y conceptos de Workforce Management.
  • Manejo de Avaya.
  • Excel avanzado (fórmulas, estadísticas, macros, tablas dinámicas).
  • Perfil analítico.

Ofrecemos

  • Sueldo mensual: $12,000
  • Prestaciones de ley
  • Turnos disponibles:
  • Intermedio: 11:00 a 19:00 h
  • Vespertino: 15:00 a 23:00 h
  • 1 día de descanso rolado en fin de semana

Somos una empresa incluyente y estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades por lo que nuestro proceso de selección se basa en las competencias, habilidades y experiencia del candidato y no discriminamos por raza, género, discapacidad, edad, religión, orientación sexual o nacionalidad.


Estamos comprometidos con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana VIH, como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo

Iké
Ser la mejor empresa en latinoamérica en ofrecer soluciones integrales.
Empresa:  Iké

Especialista en wfm-contact center

12000-12000 MXN mensuales
Los Alpes -Álvaro Obregón, Ciudad de México
Atención al cliente
Tiempo completo
Experiencia deseada: Nivel Medio
Media Superior
Servicios financieros
Publicado hace 3 semanas
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Foto de Claudia Iveth Brizuela
Analista de Administración de Talento
Profesional con experiencia en selección de personal, desarrollo organizacional y responsabilidad social corporativa. He gestionado procesos de reclutamiento...
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