Supervisor jr (inglés avanzado)

Horario: Lunes a viernes de 8 am a 6 pm

🧾Título del Puesto:

Supervisor en Solvo – BPO (INGLÉS AVANZADO)

🎯Resumen del Rol:

El Supervisor en Solvo es responsable de supervisar y gestionar un equipo de representantes de servicio al cliente u otros profesionales del sector BPO. Su objetivo es garantizar una entrega de servicio excepcional y el cumplimiento de los objetivos de desempeño, brindando liderazgo, orientación y apoyo para impulsar la productividad, la calidad y la satisfacción del cliente.

📌Responsabilidades Principales

👥Liderazgo de Equipo

• Brindar liderazgo y mentoría, fomentando un ambiente positivo y motivador.
• Establecer expectativas claras, monitorear resultados y ofrecer coaching continuo.
• Abordar problemas de desempeño o ausentismo de forma oportuna y constructiva.
• Capacitar al equipo de forma inicial y continua.
• Resolver conflictos internos o con clientes, promoviendo la colaboración.

⚙️Gestión Operativa

• Asegurar el cumplimiento o superación de KPIs y SLAs.
• Supervisar el flujo de trabajo y la asignación de recursos.
• Identificar oportunidades de mejora e implementar mejores prácticas.
• Mantener procesos de calidad y cumplimiento con los requisitos del cliente.
• Realizar evaluaciones de calidad y generar reportes de desempeño.

🤝Relación con el Cliente

• Actuar como punto de contacto principal para comunicaciones y escalaciones.
• Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes.

🔐Cumplimiento y Seguridad

• Asegurar el cumplimiento de protocolos de seguridad y regulaciones de protección de datos.
• Mantener altos estándares de confidencialidad e integridad.

🧠Habilidades y Competencias

🛠️Habilidades Técnicas (Hard Skills)

• Análisis de datos y gestión de KPIs
• Conocimiento básico de tecnología y herramientas CRM
• Experiencia previa en BPO
• Conocimiento de métricas de desempeño
• Mejora de procesos

🤹Habilidades Blandas (Soft Skills)

• Liderazgo y gestión de equipos
• Comunicación efectiva (oral y escrita)
• Resolución de conflictos
• Adaptabilidad y pensamiento crítico
• Habilidades interpersonales sólidas

🎓Requisitos

• Educación:Título universitario en Administración de Empresas, Gestión o áreas afines.
• Experiencia:Experiencia previa en supervisión o gestión de equipos, preferiblemente en el sector BPO.
• Conocimiento del sector:Comprensión profunda de operaciones BPO, gestión de clientes y entrega de servicios.

🎯Resumen del Rol:

El Supervisor en Solvo es responsable de supervisar y gestionar un equipo de representantes de servicio al cliente u otros profesionales del sector BPO. Su objetivo es garantizar una entrega de servicio excepcional y el cumplimiento de los objetivos de desempeño, brindando liderazgo, orientación y apoyo para impulsar la productividad, la calidad y la satisfacción del cliente.

📌Responsabilidades Principales

👥Liderazgo de Equipo

• Brindar liderazgo y mentoría, fomentando un ambiente positivo y motivador.
• Establecer expectativas claras, monitorear resultados y ofrecer coaching continuo.
• Abordar problemas de desempeño o ausentismo de forma oportuna y constructiva.
• Capacitar al equipo de forma inicial y continua.
• Resolver conflictos internos o con clientes, promoviendo la colaboración.

⚙️Gestión Operativa

• Asegurar el cumplimiento o superación de KPIs y SLAs.
• Supervisar el flujo de trabajo y la asignación de recursos.
• Identificar oportunidades de mejora e implementar mejores prácticas.
• Mantener procesos de calidad y cumplimiento con los requisitos del cliente.
• Realizar evaluaciones de calidad y generar reportes de desempeño.

🤝Relación con el Cliente

• Actuar como punto de contacto principal para comunicaciones y escalaciones.
• Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes.

🔐Cumplimiento y Seguridad

• Asegurar el cumplimiento de protocolos de seguridad y regulaciones de protección de datos.
• Mantener altos estándares de confidencialidad e integridad.

🧠Habilidades y Competencias

🛠️Habilidades Técnicas (Hard Skills)

• Análisis de datos y gestión de KPIs
• Conocimiento básico de tecnología y herramientas CRM
• Experiencia previa en BPO
• Conocimiento de métricas de desempeño
• Mejora de procesos

🤹Habilidades Blandas (Soft Skills)

• Liderazgo y gestión de equipos
• Comunicación efectiva (oral y escrita)
• Resolución de conflictos
• Adaptabilidad y pensamiento crítico
• Habilidades interpersonales sólidas

🎓Requisitos

• Educación:Título universitario en Administración de Empresas, Gestión o áreas afines.
• Experiencia:Experiencia previa en supervisión o gestión de equipos, preferiblemente en el sector BPO.
• Conocimiento del sector: Comprensión profunda de operaciones BPO, gestión de clientes y entrega de servicios.