Analista de work force

🌟 Sueldo competitivo:
$10,000 mensuales brutos + $2,000 de bono por productividad.
🌟 Seguro de vida para tu tranquilidad.
🌟 Prestaciones de ley completas y mucho más.

¡Beneficios exclusivos para ti!

• Descuentos en Ticketmaster (para tus eventos favoritos)

• Chopo (cuida tu salud auditiva)

• Descuentos en restaurantes y ópticas

• Beneficios en la Universidad UVM (¡crece con nosotros!)

• Descuentos en guarderías GIGI

• ¡Y muchísimos más!

Requisitos:

• Bachillerato terminado o carrera técnica en áreas económico-administrativas o informática.

• 6 meses de experiencia

• Experiencia en WorkForce Management (WFM) en medios digitales o telefonía IN-OUT.

• Conocimiento de supervisión de calidad o de la parte operativa en Call Centers.

• Dominio de Excel avanzado y paquetería Office.

Funciones:

• Predicción del volumen de llamadas, chats y correos para que todo fluya sin contratiempos.

• Elaboración de reportes detallados en Excel

• Gestionar métricas clave como SLA, AHT

• Control y análisis de KPI's y GTR para asegurar la eficiencia y el desempeño de todo el equipo.

Horario de trabajo:
De lunes a viernes de 7:00 a 15:00 (con guardias de fines de semana, ¡tu rol será clave en todo momento!).

Ubicación:

• ¡Nos encontramos en la Colonia del Valle, CDMX, cerca del Metrobús Félix Cuevas y del Metro Insurgentes Sur

POSTULATE AL*LIC. TANIA RODRIGUEZ