📌 Título del Puesto:
Supervisor(a) de Operaciones Jr. (Operations Supervisor Jr.)
🕒 Horario y Disponibilidad:
🗓️ Lunes a Viernes
🕖 7:00 a.m. – 4:00 p.m. (Hora México)
📆 Disponibilidad para trabajar fines de semana (se garantizan 2 días de descanso)
🗣️ Inglés Requerido:
🔹 Nivel: 8.0 a 9.0
🎓 Nivel de Estudios Requerido:
🎓 Estudios técnicos y/o profesionales en ciencias administrativas, humanas y/o sociales
📝 Descripción del Puesto:
El/la Supervisor(a) de Operaciones Jr. será responsable de gestionar, controlar y ejecutar procesos administrativos y funcionales de cada operación, con el objetivo de fortalecer la relación comercial con el cliente a través del buen desempeño del equipo a su cargo.
🤝 Este rol es clave para el mantenimiento de la cuenta y la estabilidad operativa del personal.
🎯 Responsabilidades Principales:
📞 Mantener comunicación constante con el cliente para fortalecer la relación comercial
👥 Participar en la selección de personal alineado con los valores de Solvo y del cliente
📊 Supervisar y controlar el cumplimiento de KPIs por parte del equipo
📄 Revisar documentación de tareas (SOP) para socializar con el cliente y prevenir rotación
🧾 Reportar novedades del personal para asegurar una facturación precisa
🔍 Analizar e implementar mejoras en procesos operativos basados en indicadores
🛠️ Gestionar y responder inquietudes del personal relacionadas con áreas de soporte (nómina, TI, bienestar, etc.)
🧠 Habilidades y Calificaciones:
🛠️ Hard Skills:
👨💼 +6 meses de experiencia liderando equipos
📈 Conocimiento en análisis de indicadores y mejora de procesos
🧾 Manejo de documentación operativa y reportes
💡 Soft Skills:
🧘♂️ Tolerancia a la frustración
🗣️ Comunicación asertiva
🧠 Inteligencia emocional
🧩 Resolución de problemas de forma interdependiente
🤝 Habilidades de conciliación y gestión de conflictos
