Customer success

IMPORTANTE EMPRESA SE ENCUENTRA EN BUSQUEDA DE TU TALENTO COMO

CUSTOMER SUCCESS

Ejecutivo de Atención al Cliente

Modalidad: Home Office con visitas a clientes (CDMX)
Sueldo base: $20,000 - $22,000 netosHorario: Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs (2 horas de comida)

Objetivo del puesto:

Reducir el churn (tasa de cancelacióno rotación de clientes) a través de una atención proactiva, personalizada y constante con los clientes, enfocándose en el fortalecimiento de relaciones, identificación de áreas de mejora y propuestas de automatización.

Responsabilidades clave:

• Establecer contacto regular y proactivo con clientes, especialmente cuentas clave.
• Identificar señales tempranas de insatisfacción y proponer soluciones.
• Detectar oportunidades de mejora en el uso de la plataforma y procesos del cliente.
• Canalizar necesidades al equipo correspondiente (soporte, producto, ventas).
• Visitar a clientes en CDMX hasta 2 veces por semana para fortalecer la relación y generar confianza.
• Registrar la interacción con clientes en el CRM de la empresa.

Requisitos del perfil:

• Experiencia en atención y seguimiento a clientes (preferencia en entornos tecnológicos o SaaS).
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Facilidad de palabra, empatía y habilidad para generar confianza.
• Conocimiento y manejo de plataformas CRM.
• Manejo de Google Workspace (Docs, Sheets, Calendar, Meet, etc.).
• Disposición para aprender nuevas herramientas tecnológicas.
• Preferente: experiencia previa en áreas de Customer Success, Account Management o similares.

Ofrecemos:

• Prestaciones de ley.
• Fondo de bienestar para salud o gimnasio.
• Equipo de cómputo proporcionado por la empresa.
• Excelente ambiente laboral en empresa tecnológica con enfoque humano.
• Modalidad: Home Office CDMX.