Supervisor bilingue de call center

PlataCardes una empresa de tecnología y servicios financieros digitales que busca convertirse en la principal relación financiera de los consumidores mexicanos y premiar su vida financiera a través de la inclusión, la simplicidad, la conveniencia, la confianza y la seguridad.

PlataCardfue fundada en 2022 por ejecutivos que crearon algunos de los negocios de banca digital más innovadores y exitosos del mundo.

Responsabilidades del puesto:

• Dirigir a un equipo de agentes de cobranza, motivándolos para cumplir con los objetivos diarios y mensuales, asegurando un ambiente de trabajo positivo y productivo.
• Organizar y coordinar los horarios, tareas y responsabilidades del equipo, asegurando una adecuada distribución de la carga de trabajo y cumplimiento de los plazos.
• Monitorear las llamadas y el desempeño de los ejecutivos a cargo, proporcionando retroalimentación continua para mejorar su rendimiento y alcanzar los objetivos establecidos
• Dar seguimiento con el equipo de calidad para identificar áreas de mejora y asegurar que los estándares se cumplan en cada interacción con los clientes.
• Brindar retroalimentación efectiva a los ejecutivos para guiarlos en el logro de sus metas, utilizando técnicas de coaching y desarrollo profesional.
• Identificar oportunidades de mejora en las interacciones con los clientes, desarrollando estrategias para aumentar la eficiencia y efectividad del equipo en la recuperación de cuentas.
• Colaborar con diferentes departamentos, como operaciones, calidad y finanzas, para asegurar que los procesos de cobranza se realicen de manera eficiente y en línea con los estándares de la empresa.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 2 años de experiencia en cobranzas.
• Experiencia mínima de 1 año en puestos de liderazgo en el área de cobranza.
• Habilidades sólidas de liderazgo y capacidad para motivar a un equipo.
• Excelentes habilidades de comunicación (oral y escrita).
• Capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones.
• Experiencia en la gestión de horarios y seguimiento de tareas.
• Capacidad para monitorear el rendimiento y dar retroalimentación constructiva.
• Orientado a trabajar por metas individuales y en equipo.
• Adaptabilidad al cambio y habilidad para trabajar bajo presión.
• Proactividad y dinamismo.

Lo que ofrecemos:

• Salario mensual de hasta brutos:
• Base de Sueldo: $15,000 brutos
• Bono de desempeño: Hasta $17,000 brutos
• Bono grupal: hasta 25% del bono regular
• Bono garantizado los primeros 45 días dentro de la empresa: $4,400
• Prestaciones:
• IMSS, Infonavit, etc
• 12 días de vacaciones
• 15 días de aguinaldo
• 25% prima vacacional
• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Seguro de vida

Horario:

• Rotativo Mensual por desempeño
• 8 horas diarias con 1 día a la semana libre
• Fin de semana un horario intermedio de 10am-6pm

Tipo de jornada:

• Incluye fines de semana
• Rotativo
• Turno de 8 horas

Escolaridad:

• Bachillerato terminado - Licenciatura Terminada

Si cumples con el perfil postulate por este medio.