Workforce management

Analista WFM – Call Center

¿Tienes experiencia en análisis operativo dentro de call center?
¡Únete a nuestro equipo como Analista WFM y asegura la correcta planificación y control de operaciones!

Funciones principales:
Monitoreo en tiempo real de indicadores (tiempos de atención, niveles de servicio, etc.).
Control de asistencia y cumplimiento de horarios de los agentes.
Generación de reportes operativos y métricas de desempeño.
Planeación de horarios, descansos y dimensionamiento de personal.
Detección de desvíos operativos y propuesta de ajustes en tiempo real.


Ofrecemos:
Sueldo neto mensual: $9,000
Estabilidad laboral y contrato indefinido.
Ambiente colaborativo y dinámico.
Prestaciones de ley: IMSS, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional, etc.
Oportunidad de desarrollo en área operativa.
Préstamos y adelantos de nómina disponibles.

Horario:
Lunes a domingo de 12:00 a 20:00
Descanso rolado en fin de semana.


Requisitos:
Experiencia comprobable mínima de 6 meses en WFM, Real Time o áreas operativas en call center.
Manejo de Excel intermedio-avanzado.
Análisis de datos e interpretación de métricas.
Bachillerato concluido

Ubicación del trabajo:

Odesa 1110, Portales Norte, Benito Juárez, CDMX

¿Cómo aplicar?

Entrevista presencial en nuestras oficinas.

¡Postúlate por este medio y te contactaremos para agendar tu cita!

GRUPO GABSSA Tiene el firme compromiso con la igualdad laboral y no discriminación para el acceso al empleo, por lo que se alienta a mujeres y hombres a calificar para las vacantes. Es por eso que durante el proceso de reclutamiento y selección, no se le deberá solicitar la siguiente información: fotografías, información sobre sexo, edad, condición de salud, social, económica, jurídica o familiar; pruebas de embarazo, prueba de VIH (virus de inmunodeficiencia humana), religión, orientación o preferencia sexual, antecedentes penales, estado civil o situación migratora.

Asimismo no se tomará en cuenta el origen étnico o nacional, el color de piel, la cultura, el género, las discapacidades, la apariencia física, las características genéticas, la lengua, las opiniones, la identidad o afiliación política, la situación familiar, las responsabilidades familiares, el idioma u otros.

Grupo GabssaNO solicita documentación fuera de sus instalaciones.