Analista/ ingeniero de monitoreo

Analista/Ingeniero de Monitoreo

Formación Académica:

• Licenciatura en Tecnologías de la Información, Ingeniería en Sistemas, Seguridad Informática o carreras afines.

Idiomas:

• Inglés intermedio-avanzado (capaz de leer documentación técnica y comunicarse en entornos laborales).

Conocimientos Técnicos:

• Manejo de herramientas de monitoreo (deseable) tales comoSplunk,Datadog,Dynatrace.
• Experiencia con plataformas ITSM comoServiceNow,JIRA Service Management(deseable:InvGate).
• Conocimientos enSQL,Power BIyadministración de bases de datos.

• Dominio de sistemas operativos Windows/Linux (comandos básicos, administración de servicios, monitoreo de procesos, logs).

• Familiaridad conITIL v4, gestión de riesgos y procesos ITSM.
• Gestión de respaldos y análisis preventivo de infraestructura tecnológica.

Habilidades y Competencias:

• Capacidad para trabajar bajo presión y con objetivos definidos.
• Perfil autodidacta, proactivo y orientado a la mejora continua.
• Acostumbrado a trabajar enroles por turnos.
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Experiencia:

• Mínimo2 añosen roles similares: analista o ingeniero de monitoreo, SOC, SOG o service desk.

Responsabilidades Principales

• Monitorear continuamente los servicios de TI (servidores, bases de datos, aplicaciones).
• Validar, escalar y dar seguimiento a alertas generadas por las herramientas de monitoreo.
• Verificar el estado diario de los servicios críticos y generar notificaciones oportunas.
• Gestionar y dar seguimiento a incidentes hasta su resolución y cierre.
• Elaborar reportes de avance y métricas de desempeño (KPI).
• Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados (SLA).
• Realizar análisis preventivos para evitar interrupciones en la operación.
• Proponer mejoras para optimizar la operación del área de monitoreo.
• Coordinar y ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos.
• Atender solicitudes e incidencias a través de herramientas de ticketing.
• Colaborar con otras áreas técnicas para resolver problemas complejos.
• Brindar atención al cliente en un entorno de mesa de servicio.

Deseables Adicionales

• Certificación ITIL v4.
• Experiencia en ambientes de alta disponibilidad y misión crítica.
• Conocimientos básicos de ciberseguridad y respuesta a incidentes.