Responsable de operacion comercial

MISIÓN DEL PUESTO
Supervisar y garantizar la operación de las sucursales a su cargo siendo el enlace de las distintas áreasadministrativas con la operación de las farmacias, facilitando las herramientas necesarias al personal paragarantizar la óptima realización de sus actividades haciendo cumplir las políticas y los objetivos de ventapara el logro de la rentabilidad del negocio.

Ventas y Atención alcliente

Exceder las expectativas del cliente, mediante la supervisión y aseguramiento del
apego al protocolo y políticas de servicio al cliente, desarrollando en su equipo a
cargo habilidades de venta y servicio, asegurando una correcta imagen, orden y
limpieza de las sucursales.
Asegurar la aplicación de pedidos complementarios haciendo frente a la demanda
de los clientes y/o pedidos especiales.
Garantizar la satisfacción de los clientes que presenten una inconformidad con el
servicio brindado en farmacia.

Administración deInventarios

Supervisar que se generen y ejecuten constantemente acciones que permitan
contar con el inventario apropiado de mercancía, su correcto mercadeo y el
despliegue de iniciativas comerciales, para satisfacer las necesidades del cliente.

Gestión comercial yoperativa

Fijar objetivos retadores, apoyando al equipo en el cumplimiento de las metas y el
presupuesto, contribuyendo también en el análisis de información e indicadores
de gestión (crecimientos de venta AA, ticket promedio, folios por hora, canasta,
etc.) para establecer planes de acción y mejora continua.
Medir de forma mensual los indicadores de rentabilidad de las sucursales a cargo,
validando los gastos realizando los accionables para incrementar los ingresos de
las sucursales.
Comunicar a los colaboradores a cargo las nuevas estrategias comerciales para
llevar un lineamiento activo de los nuevos procesos y mantener la operación de
acuerdo a la vanguardia requerida.
Atender las inspecciones o requerimientos de las autoridades así como de
auditorías de diferentes índoles.
Reportar quincenalmente a los directores de plaza los indicadores de sus
sucursales.
Distribución y entrega de material publicitario de las diferentes campañas que se
despliegan en las farmacias.
Revisar y dar seguimiento a los indicadores de las sucursales a cargo para
identificar las tiendas que presenten áreas de oportunidad en sus ventas para
implementar estrategias de mejora.

GestiónAdministrativa
Garantizar el correcto uso y administración de los activos, valores y recursos de la
empresa mediante la aplicación de los procesos y políticas vigentes.
Gestionar con las áreas staff la cobertura de las necesidades de las sucursales
como el mantenimiento, patrocinios no aplicados, atención a problemáticas
generales actuando con sentido de urgencia.
Validar el correcto seguimiento de la descarga de medicamentos controlados.
Auditar de manera aleatoria los inventarios de las diferentes sucursales a cargo.
Supervisar los protocolos de servicio en el piso de venta entre el personal de
cada sucursal
Realizar inventarios del psicotrópicos.
Supervisar las asignaciones de químicos.
Garantizar que se lleve adecuadamente el proceso de la normatividad de la venta
de antibióticos.
Realizar arqueo de caja en cada sucursal que se supervisa.
Documentar en las bitácoras las acciones de los puntos detectados en la revisión
operativa.
Elaborar los checklist T-manager.
Realizar guardias operativas de fin de semana, para atender las necesidades
operativas de los fines de semana.
Atender las necesidades del turno nocturno de acuerdo al protocolo de seguridad
para atender alarmas ó incidencias en caso de siniestros.
Atender los casos de robos de alto impacto para levantar el inventario
correspondiente y los reportes ante las autoridades que corresponda.
Verificar la correcta ejecución de las devoluciones a través de los formatos
proforma, diprofarm y mermas autorizadas.
Asegurar procesos por medio de las plataformas digitales en sucursal como la T
Manager y resolución de incidencias con las diversas áreas por medio de Click
list.
Atender y canalizar las necesidades de mantenimiento de las sucursales con el
fin de tenerlas en excelente estado de operación.
Asegurar que se cumplan procesos y procedimientos en beneficio de
salvaguardar los intereses de la compañía.
Garantizar el cumplimento de la reglamentación de las distintas instancias de
gobierno (Estatal, Federal y municipal).