Objetivo del puesto:

Organizar, dirigir y controlar los recursos humanos y materiales del departamento de Ama de Llaves, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, limpieza e imagen de habitaciones y áreas públicas, con un enfoque en la satisfacción del huésped y los distintivos de calidad hotelera.

Responsabilidades clave:

• Asegurar la limpieza y el buen estado de habitaciones, pasillos y áreas públicas.
• Verificar la entrega oportuna de las habitaciones asignadas como llegadas.
• Organizar el trabajo de camaristas, supervisores y auxiliares utilizando reportes y listas de verificación.
• Supervisar la aplicación de estándares VIP y decoraciones especiales.
• Colaborar con las distintas áreas para gestionar habitaciones en mantenimiento preventivo y vigilar obras internas.
• Administrar inventarios y suministros, realizando requisiciones y controlando el uso adecuado de insumos.
• Revisar el cumplimiento de rutinas de limpieza profunda, normas de higiene y seguridad.
• Formar y fortalecer las habilidades del personal a su cargo.
• Atender y dar seguimiento a quejas de huéspedes mediante el análisis de indicadores de satisfacción.
• Manejar el sistema de llaves maestras, reportes de camaristas y objetos extraviados (Lost & Found).
• Colaborar activamente en programas de calidad, procesos de certificación y auditorías (AAA, Cristal, etc.).

Requisitos:

• Escolaridad: Licenciatura o carrera técnica en Hotelería, Administración o afín.
• Idiomas: Inglés intermedio (deseable).
• Experiencia: Mínimo 3 años en puestos similares en hoteles de 4 o 5 diamantes, preferentemente con más de 800 habitaciones.

Conocimientos técnicos:

• Estándares AAA/Forbes.
• Manejo de Room Check y sistemas de gestión hotelera.
• Administración de presupuesto.
• Capacitación de personal.
  

Competencias:

• Liderazgo y gestión de equipos.
• Comunicación efectiva.
• Orientación al servicio y al detalle.
• Planeación y organización.
• Adaptabilidad y enfoque en resultados.

Ofrecemos:

• Sueldo competitivo.
• Prestaciones superiores a la ley, incluyendo:
• Fondo de ahorro.
• Vales de despensa.
• Comedor y transporte.

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