Cargo: Representante de servicio al cliente

OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES:

• Responder de manera adecuada y oportuna a todas las comunicaciones entrantes del cliente y del administrador de cuentas.
• Analizar y evaluar las necesidades del cliente de forma completa.
• Contacto directo con gerentes de cuenta para lograr el máximo cumplimiento a las peticiones del cliente.
• Procesar pedidos de clientes.
• Seguimiento puntual al sistema de Tickets.
• Revisión del inventario, con el fin de garantizar que se cuenta con los productos necesarios para satisfacer la demanda de los clientes.
• Identificar y resolver problemas.

CALIFICACIONES:

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita utilizando el teléfono, el correo electrónico y la mensajería instantánea.
• Excelentes habilidades de pensamiento crítico para analizar y resolver problemas.
• Diligente y orientado a los detalles.
• Capacidad para administrar múltiples tareas, cambiar de marcha para reaccionar ante situaciones urgentes y cumplir con los plazos diarios.
• Competente con el funcionamiento básico de la computadora. Capacidad para aprender nuevos programas de software como usuario.
• Capacidad para aprender y aplicar la experiencia con plataformas de venta: CribMaster, Autocrib.
• Experiencia en el campo industrial, ventas / servicio al cliente.

EDUCACIÓN y / o EXPERIENCIA:

• Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Mínimo 1 año de experiencia previa en servicio al cliente o ventas internas.
• Se prefiere experiencia en herramientas de corte, abrasivos y áreas de MRO.
• Se requiere experiencia con la suite ofimática de Microsoft.

Requisitos: 

-              ingles 70%

-              conocimiento de Epicor Prophet 21 deseable mas no indispensable

Ofrecemos:

-              sueldo de los $14 - $18 mil pesos brutos al mes (de acuerdo a experiencia) mas prestaciones de ley,

-              prestaciones adicionales como fondo de ahorro del 7%, vales de despensa y SGMM y vida para empleado y dependientes.

-                 Zona de trabajo MTY.