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Buscamos un gerente help desk

por SOTEC Consulting

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  • liderazgo
  • proactividad
  • comunicación eficiente
  • capacidad de análisis

Gerente help desk

Principales Responsabilidades y Actividades del Puesto:

  • Capacidad liderar al grupo de Help Desk
  • Aseguramiento del cumplimiento de SLA/OPI del área
  • Manejo de escalaciones a proveedores
  • Aseguramiento cumplimiento de SLA de atención a las áreas de solicitud
  • Aseguramiento de accesos físicos

Educación y Experiencia requeridas para el Puesto:

  • Ing. en Comunicaciones & Electrónica, Telecomunicaciones o afín
  • Experiencia mínima de 8 años en puestos similares en NOC o en operadores de telecomunicaciones
  • Experiencia gestionando grupos de call center asi como dispatch centers de operadores
  • Manejo de estadísticas de llamadas para dimensionamiento de recursos
  • Aplicación de Mejoras continuas a los procesos
  • Manejo de grupos de trabajo

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Recompensa

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Resumen de la vacante

  • Empleo:Buscamos un gerente help desk
  • Salario:Negociable
  • Localidad:Polanco - Miguel Hidalgo, Ciudad de México
  • Tipo de empleo:Tiempo completo
  • Empresa:SOTEC Consulting
  • Educación deseada:
    Superior - titulado
  • Experiencia deseada:
    Nivel medio
  • Habilidades:liderazgo, proactividad, comunicación eficiente, capacidad de análisis
  • Posición:Gerente help desk