MPORTANTE EMPRESA LÍDER EN SU ÁREA SOLICITA

ANALISTA DE WFM ÁREA CALL CENTER COBRANZA

Edad: Indistinto

Escolaridad: Licenciatura Trunca o Concluida en áreas  económico administrativas

Horario: Lunes a Viernes 8:30 a 18:00 hrs. y Sábados medio día

Zona de trabajo: Reforma

Experiencia

• Experiencia mínima de 2 años en Call Center Cobranza como Analista WFM
• Excel Avanzado
• Análisis de carteras y proyecciones de las mismas
• Estimaciones de cobranza
• Llamadas de entrada y salida

Actividades

• Desarrollar el modelo de pronóstico de llamadas o contactos basado en históricos e inputs
  de clientes.
• Establecer la programación de horarios y vacaciones del CC
• Diseño y seguimiento del reporting de toda la actividad del CC (KPI’S servicio y actividad de
  recuperación)
• Generar y dar seguimiento al Best time to Call y Best phone to Call para optimizar el contacto en las
  llamadas de outbound.

Ofrecemos

• Sueldo Base + Prestaciones de Ley
• Prestaciones Superiores de Ley al obtener la planta (SMGM, Vales de despensa y vacaciones 10 días).
• Bono de productividad
• Estabilidad laboral

Interesados que cubran el perfil favor de postularse por este medio o enviar Cv con el nombre de la vacante al correo adjunto.