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Monitoreo de llamadas calidad en soporte zona santa fe

por Alia

Monitoreo de llamadas calidad en soporte zona santa fe

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  • monitoreo de llamadas calidad
  • mesa de soporte
  • procesos itil

Monitoreo de llamadas

Alia, empresa mexicana enfocada en brindar servicios de Atracción de Talento Especializado, solicita:

 

Monitoreo de llamadas Calidad en Soporte zona Santa Fe

Requisitos:

Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Computación, Redes o afín.

Edad: 25 a 45 años

Experiencia:   2 años en Service Desk o Solution Center

                       1 año en Calidad (evaluación de calidad de cumplimiento de los servicios)

Conocimientos de metodología ITIL V3.

Dominio de Excel avanzado.

Preferentemente viva cerca de Santa Fe

 

Responsabilidades:

Diagnóstico y clasificación de incidentes

Reporte de análisis de indicadores de calidad

Asegurar el cumplimiento con las normas y políticas de seguridad de información

Monitoreo y evaluación de llamadas

Brindar retroalimentación a los analistas técnicos

Asegurar el cumplimiento de SLA y OLAs de acuerdo a ITIL

Verificar el cumplimiento de los procedimientos globales y los niveles de servicio

Análisis de datos estadísticos

 

Competencias:

Organización

Trabajo en equipo

Planeación

Orientación al cliente

Análisis y síntesis

 

Ofrecemos:

Sueldo mixto: $12,500 brutos + P/L

 

Horario:

Lunes a Viernes de 7am a 5pm

 

Interesados que cubran el perfil, favor de enviar CV actualizado al correo mencionado en la publicación especificando en el asunto el nombre de la vacante.

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Resumen de la vacante

  • Empleo:Monitoreo de llamadas calidad en soporte zona santa fe
  • Salario:12500
  • Localidad:Santa Fe - Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México
  • Tipo de empleo:Tiempo completo
  • Empresa:Alia
  • Educación deseada:
    Superior - titulado
  • Experiencia deseada:
    Nivel medio
  • Habilidades:monitoreo de llamadas calidad, mesa de soporte, procesos itil
  • Posición:Monitoreo de llamadas