SUPERVISOR LIDER BILINGÜE

CALL CENTER

ACTIVIDADES:

•      Control y gestión de grupos (12 a 20 agentes)
•      Supervisar, apoyar y capacitar al equipo de trabajo en el proceso de atención a clientes
•      Realizar monitoreo diario KPI´s (CSAT, HC Y AD) y procesos relacionados a la operación
•      Retroalimentación de KPI´s a los agentes
•      Generación de estrategias y planes de acción para el cumplimiento de metas
•      Reporte de indicadores

REQUISITOS:

•      Inglés avanzado/nativo
•      1 año de experiencia en puesto similar PREFERENTE con en CAMPAÑAS DE ATENCIÓN A CLIENTES

• • Disponibilidad matutina (06:00 a 14:00 hrs)

•      Bachillerato concluido o Lic. trunca o concluida.
•      Preferentemente conocimiento en plataformas de Call center como Inconcert

COMPETENCIAS

•      Liderazgo
•      Trabajo en equipo
•      Alta capacidad de comunicación

HABILIDADES:

•      Empático
•      Creativo
•      Facilidad de palabra
•      Adaptación al cambio

OFRECEMOS:

•      Sueldo mensual $12,000 libres de impuestos más bonos
•      Horario: lunes a domingo con un día de descanso entre semana
•      Prestaciones de ley
•      Contrato por tiempo indeterminado

ZONA DE TRABAJO:

•      Alcaldía Benito Juárez, Calzada de Tlalpan, Col. Álamos (cerca del metro Xola)

INTERESADOS ENVIAR CV AL CORREO

Lcruz@hipercapita.com

ASUNTO "SUPERVISOR DE OPERACIONES BILINGÜE"

(solo se tomarán en consideración los candidatos que envíen CV´s con asunto y correo indicado)