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Administrativo / Secretarial

Capacitador de atención a clientes

Publicado hace 4 semanas por
Giovanny Caloch

Portales Nte - Benito Juárez, Ciudad de México

12 000

Capacitador call center

Capacitador de Atención a Clientes

📍 Ubicación: Odesa #1110, Portales Norte, Benito Juárez, CDMX
(A dos cuadras del metro Eje Central, Línea 12)
💼 Tipo de puesto: Tiempo completo
📅 Horario: Lunes a Viernes 09:00 a 19:00 hrs // Sábados medio tiempo
💰 Sueldo: $12,000 netos mensuales
🧭 Modalidad: Presencial


Descripción del puesto

Estamos en búsqueda de un Capacitador de Atención a Clientes que sea responsable de diseñar, impartir y evaluar programas de formación para nuestros agentes, con el objetivo de asegurar una atención de calidad y un óptimo desempeño operativo.

Este perfil colaborará con diversas áreas para identificar necesidades de capacitación, actualizar contenidos y dar seguimiento a los colaboradores capacitados.


Responsabilidades

  • Diseñar e impartir contenidos de capacitación.

  • Elaborar materiales y recursos didácticos.

  • Facilitar cursos de inducción, formación continua y actualización.

  • Evaluar el aprendizaje y dar seguimiento a nuevos agentes.

  • Acompañar y apoyar el proceso de integración (coaching inicial).

  • Identificar brechas de conocimiento y proponer soluciones.

  • Mantener actualizados los programas conforme a cambios internos.

  • Trabajar en coordinación con Operaciones, Calidad y RH.

  • Capacitar en habilidades blandas como comunicación y trabajo en equipo.

  • Documentar y registrar procesos, evaluaciones y resultados.

  • Promover la mejora continua en contenidos y metodologías.


Requisitos

  • Escolaridad: Bachillerato concluido (comprobable).

  • Experiencia mínima: 6 meses en capacitación.

  • Conocimientos técnicos:

    • Metodologías didácticas (presenciales y virtuales).

    • Diseño instruccional y materiales de formación.

    • Protocolos de atención a clientes y técnicas de servicio.

    • Sistemas de call center y plataformas de e-learning/LMS.

    • Evaluación de desempeño y elaboración de reportes.

  • Habilidades clave:

    • Comunicación efectiva y liderazgo formativo.

    • Empatía, escucha activa y retroalimentación constructiva.

    • Dominio de grupo y facilidad de palabra.

    • Planeación, organización y pensamiento creativo.


Ofrecemos

  • Sueldo mensual neto: $12,000

  • Prestaciones de ley

  • Capacitación pagada

  • Préstamos y adelantos de nómina

  • Área de comedor

  • Estabilidad laboral y ambiente profesional


¿Cómo postularse?

Postúlate por este medio y nos pondremos en contacto contigo.
El proceso es presencial en nuestras oficinas.
¡Forma parte de nuestro equipo!

BPO CONTAC CENTER
Un equipo motivado, crecemos superando desafíos profesionales, para dar lo mejor a nuestros clientes
Empresa:  BPO CONTAC CENTER

Capacitador call center

12000-12000 MXN mensuales
Portales Nte - Benito Juárez, Ciudad de México
Administrativo / Secretarial
Tiempo completo
Experiencia deseada: Nivel Medio
Superior - trunco
Call centers / telemarketing
Publicado hace 4 semanas
comunicación efectiva
liderazgo formativo
facilidad de palabra
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