Analista de call center para cancún

¡Únete a nuestro equipo como Analista de calidad Call Center y juega un papel crucial en la mejora de la eficiencia y la calidad de nuestro servicio al cliente! Buscamos a alguien con experiencia en análisis de datos y entornos de call center para optimizar nuestras operaciones y garantizar la satisfacción del cliente

Funciones:

- Responsable de monitorear y analizar el rendimiento del call center, la duración de las llamadas y la resolución en la primera llamada

- Identificar tendencias y áreas de mejora para optimizar la eficiencia operativa
- Crear informes detallados sobre el rendimiento del call center y presentar tus hallazgos a la gerencia

- Proporcionar recomendaciones basadas en datos para mejorar los procesos y la calidad del servicio al cliente
- Colaborar con el equipo de supervisores y formadores para desarrollar y mejorar los programas de capacitación

- Proporcionar soporte y orientación a los agentes del call center para ayudarles a alcanzar sus objetivos de rendimiento y mejorar la experiencia del cliente

Requisitos:

- Conocimientos sólidos de métricas y KPIs de call center
- Habilidades avanzadas en el uso de herramientas de análisis de datos y software de gestión de call center.
- Excelentes habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos y generar informes claros y concisos
- Habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en equipo con diferentes departamentos
- Trabajo presencial, radicar en Cancún

Ofrecemos:

- Sueldo fijo

- Estabilidad laboral

- Prestaciones de ley

- Crecimiento profesional

¡Esperamos conocerte pronto y trabajar juntos!