Supervisor de operaciones bpo

Contrato indefinido

Lunes a viernes de 7 am a 4 pm (Disponibilidad 24/7) + 2 días de descanso

Descripción del Puesto

Responsable degestionar, controlar y ejecutarlos procesos administrativos y funcionales de cada operación, con el objetivo defortalecer la relación comercial con el clientemediante un desempeño operativo eficiente del equipo a cargo. Este rol es clave para elmantenimiento de la cuentay laestabilidad de las posiciones operativas.

Responsabilidades Principales

• Mantener unacomunicación abierta y constante con el cliente, siguiendo los protocolos establecidos.
• Participar en elproceso de selección del personal, asegurando el alineamiento con los valores de Solvo y del cliente.
• Supervisar y controlarlas labores del equipo para garantizar el cumplimiento de losKPIsestablecidos.
• Revisar y documentarlas tareas del equipo en formatoSOP, compartiéndolas con el cliente para prevenir rotación.
• Reportar novedadesdel personal en los formatos correspondientes para asegurar una facturación precisa y oportuna.
• Analizar datos e indicadorespara proponer e implementar mejoras en los procesos operativos.
• Atender y gestionar inquietudesdel personal relacionadas con áreas de soporte (nómina, contratación, TI, bienestar, etc.), promoviendo su bienestar y permanencia.

Habilidades y Competencias

Habilidades Blandas

• Tolerancia a la frustración
• Comunicación asertiva
• Inteligencia emocional
• Resolución de problemas de forma interdependiente
• Habilidades de conciliación

Habilidades Técnicas y Experiencia

• Mínimo6 meses de experienciaen manejo de personal
• Conocimiento engestión de KPIsy procesos operativos
• Capacidad deanálisis de datos para mejora continua