Responsabilidades Principales:
- Implementación y Onboarding
- Configurar las plataformas adquiridas por el cliente conforme a sus necesidades.
- Capacitar al cliente en el uso inicial y acompañar el proceso de activación.
- Asegurar que el cliente adopte al menos los módulos clave en las primeras 4 semanas.
- Asegurar que el cliente pueda sacar el reporte que necesite, completo, en las primeras 4
- semanas.
Gestión de Relación y Acompañamiento:
- Mantener contacto activo con su cartera de cuentas.
- Resolver dudas y canalizar solicitudes a soporte o desarrollo si aplica.
- Promover el uso continuo y estratégico de la plataforma.
Renovaciones y Administración de Suscripciones:
- Controlar la vigencia de las suscripciones de su cartera.
- Ejecutar directamente el proceso de renovación, incluyendo la negociación de términos y
- seguimiento.
- Identificar señales tempranas de riesgo de cancelación.
Comercial (Upsell, Cross-Sell y Preventa)
- Detectar y ejecutar oportunidades de upsell y cross-sell en clientes activos.
- Realizar venta inicial directa para clientes de hasta 40 empleados.
- Preparar cotizaciones básicas o colaborar con el área de ventas en cuentas más grandes.
Formación y Experiencia:
- Licenciatura o carrera en áreas como Administración, Relaciones Comerciales, Relaciones
- Industriales o afines.
- Al menos 2 años en roles de atención al cliente, ventas consultivas o implementación SaaS.
- Experiencia trabajando con empresas de diversos tamaños e industrias.
Habilidades:
- Comunicación efectiva y asertiva.
- Capacidad de organización y seguimiento estructurado.
- Perfil consultivo con enfoque en resultados del cliente.
- Habilidad para detectar oportunidades comerciales.
- Enfoque proactivo y resolución de problemas
Modalidad y Herramientas de Trabajo
- Puesto 100% remoto.
- El CSM debe operar con equipo de cómputo propio
- conexión a internet estable
- teléfono móvilpersonal.
Herramientas utilizadas:
- Odoo (CRM, Helpdesk, Suscripciones)
- Google Workspace (Gmail, Calendar, Meet, Drive)
- 3CX (telefonía IP)
- Plataformas BioCheck HR, Payroll, Talent