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Customer success manager

Publicado hace 1 semana por
Mdp

MDP

Benito Juárez, Ciudad de México

15,000.00

Customer success manager

Responsabilidades Principales:

  • Implementación y Onboarding
  • Configurar las plataformas adquiridas por el cliente conforme a sus necesidades.
  • Capacitar al cliente en el uso inicial y acompañar el proceso de activación.
  • Asegurar que el cliente adopte al menos los módulos clave en las primeras 4 semanas.
  • Asegurar que el cliente pueda sacar el reporte que necesite, completo, en las primeras 4
  • semanas.

Gestión de Relación y Acompañamiento:

  • Mantener contacto activo con su cartera de cuentas.
  • Resolver dudas y canalizar solicitudes a soporte o desarrollo si aplica.
  • Promover el uso continuo y estratégico de la plataforma.

Renovaciones y Administración de Suscripciones:

  • Controlar la vigencia de las suscripciones de su cartera.
  • Ejecutar directamente el proceso de renovación, incluyendo la negociación de términos y
  • seguimiento.
  • Identificar señales tempranas de riesgo de cancelación.

Comercial (Upsell, Cross-Sell y Preventa)

  • Detectar y ejecutar oportunidades de upsell y cross-sell en clientes activos.
  • Realizar venta inicial directa para clientes de hasta 40 empleados.
  • Preparar cotizaciones básicas o colaborar con el área de ventas en cuentas más grandes.

Formación y Experiencia:

  • Licenciatura o carrera en áreas como Administración, Relaciones Comerciales, Relaciones
  • Industriales o afines.
  • Al menos 2 años en roles de atención al cliente, ventas consultivas o implementación SaaS.
  • Experiencia trabajando con empresas de diversos tamaños e industrias.

Habilidades:

  • Comunicación efectiva y asertiva.
  • Capacidad de organización y seguimiento estructurado.
  • Perfil consultivo con enfoque en resultados del cliente.
  • Habilidad para detectar oportunidades comerciales.
  • Enfoque proactivo y resolución de problemas

Modalidad y Herramientas de Trabajo

  • Puesto 100% remoto.
  • El CSM debe operar con equipo de cómputo propio
  • conexión a internet estable
  • teléfono móvilpersonal.

Herramientas utilizadas:

  • Odoo (CRM, Helpdesk, Suscripciones)
  • Google Workspace (Gmail, Calendar, Meet, Drive)
  • 3CX (telefonía IP)
  • Plataformas BioCheck HR, Payroll, Talent

Customer success manager

14999-15000 MXN mensuales
Benito Juárez, Ciudad de México
Tecnología / Internet
Tiempo completo
Experiencia deseada: Nivel Medio
Superior - trunco
Internet
Publicado hace 1 semana
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