Gestionar el registro y dar seguimiento a los incidentes reportados por los usuarios, asegurando una atención oportuna, de calidad y dentro de los niveles de servicio establecidos.
Responsabilidades principales:
- Atender, registrar y canalizar los reportes o incidentes de usuarios.
- Brindar soporte técnico de primer nivel (remoto o presencial).
- Monitorear el estado de los tickets y dar seguimiento a su resolución.
- Generar reportes de incidencias.
- Escalar problemas complejos a niveles superiores de soporte.
Perfil requerido:
- Escolaridad: Carrera técnica o licenciatura en informática, sistemas o afín.
- Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico o mesa de ayuda.
- Experiencia en empresas de tecnología (Deseable)
- Habilidades de comunicación, análisis y solución de problemas.
Ofrecemos:
- Sueldo competitivo
- Prestaciones de ley y superiores.
- Oportunidades de crecimiento.
- Excelente ambiente de trabajo.