Gerente de atención a clientes

ANANDA,somos una empresa líder en México en la distribución y comercialización de productos de belleza. Nos encontramos en un momento de crecimiento y estamos buscando“GERENTE DE ATENCIÓN A CLIENTES"para contribuir a la estrategia:

¿Qué necesitas?

• Licenciatura en Administración de Empresas, Comunicación, Mercadeo, Relaciones Públicas o carrera afín.
• Mínimo 5 años en atención al cliente, con al menos 3 desempeñando la función a nivel Gerencia o Jefatura en una empresa productora o de servicios.
• Experiencia comprobable en conocimiento y administración del proceso de pedidos de clientes, procesos comerciales, logística y de transporte.

Actividades que vas a realizar:

• Diseñar la estrategia de atención al cliente:
• Desarrollar e implementar procesos, políticas y estandarización de la atención a cliente alineados con la estrategia general de la empresa.
• Diseñar y optimizar procesos de atención al cliente
• Mapear el customer journey para identificar puntos de fricción y resolución de quejas. Implementación y uso de plataforma de atención ( CRM, Tickets y Chatbots)
• Identificar oportunidades de mejora
• Mejora en procesos, productos y servicios
• Canalizar y resolver quejas o casos complejos
• Intervenir en situaciones críticas o con clientes VIP ( Con todos los clientes )
• Definir protocolos de escalamiento y solución de conflictos.
• Colaborar con otras áreas
• Colaborar con otros departamentos, ventas, operaciones, logística para mejorar la experiencia del cliente.
• Monitorear la experiencia del cliente
• Realizar encuestas y detectar oportunidades de mejora en la experiencia completa del cliente.
• Administrar el presupuesto del área
• Controlar gastos operativos, inversiones en tecnología y formación.
• Evaluar el retorno de inversión (ROI) de iniciativas de atención al cliente.

Que ofrecemos:

• Horario de lunes a viernes
• Sueldo competitivo
• Prestaciones de ley
• Oficina en Insurgentes Sur, Torre Mural, Benito Juárez
• Tipo de puesto: Tiempo completo