Gerente de atención a clientes
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Ananda Distribuciones S.a De C.v
ANANDA DISTRIBUCIONES S.A DE C.V
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Insurgentes Sur - Benito Juárez, Ciudad de México
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25000
25000
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Gerente de atención a clientes
ANANDA,somos una empresa líder en México en la distribución y comercialización de productos de belleza. Nos encontramos en un momento de crecimiento y estamos buscando“GERENTE DE ATENCIÓN A CLIENTES"para contribuir a la estrategia:
¿Qué necesitas?
- Licenciatura en Administración de Empresas, Comunicación, Mercadeo, Relaciones Públicas o carrera afín.
- Mínimo 5 años en atención al cliente, con al menos 3 desempeñando la función a nivel Gerencia o Jefatura en una empresa productora o de servicios.
- Experiencia comprobable en conocimiento y administración del proceso de pedidos de clientes, procesos comerciales, logística y de transporte.
Actividades que vas a realizar:
- Diseñar la estrategia de atención al cliente:
- Desarrollar e implementar procesos, políticas y estandarización de la atención a cliente alineados con la estrategia general de la empresa.
- Diseñar y optimizar procesos de atención al cliente
- Mapear el customer journey para identificar puntos de fricción y resolución de quejas. Implementación y uso de plataforma de atención ( CRM, Tickets y Chatbots)
- Identificar oportunidades de mejora
- Mejora en procesos, productos y servicios
- Canalizar y resolver quejas o casos complejos
- Intervenir en situaciones críticas o con clientes VIP ( Con todos los clientes )
- Definir protocolos de escalamiento y solución de conflictos.
- Colaborar con otras áreas
- Colaborar con otros departamentos, ventas, operaciones, logística para mejorar la experiencia del cliente.
- Monitorear la experiencia del cliente
- Realizar encuestas y detectar oportunidades de mejora en la experiencia completa del cliente.
- Administrar el presupuesto del área
- Controlar gastos operativos, inversiones en tecnología y formación.
- Evaluar el retorno de inversión (ROI) de iniciativas de atención al cliente.
Que ofrecemos:
- Horario de lunes a viernes
- Sueldo competitivo
- Prestaciones de ley
- Oficina en Insurgentes Sur, Torre Mural, Benito Juárez
- Tipo de puesto: Tiempo completo
Gerente de atención a clientes
25000-27000 MXN mensuales
Insurgentes Sur - Benito Juárez, Ciudad de México
Comercial / Ventas
Tiempo completo
Experiencia deseada: Nivel Experto
Superior - titulado
Cosméticos
Publicado hace 1 semana

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MAS DE 10 AÑOS DE EXPERIENCIA EN ADMINISTRACION DE CAPITAL HUMANO Y ATRACCION DE TALENTO
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