Auditor operativo o de campo

Objetivo del Puesto

Garantizar la resolución precisa y oportuna de aclaraciones de efectivo en cajas fuertes inteligentes, optimizando los procesos de análisis, investigación y documentación de discrepancias.

Este rol es clave para asegurar la transparencia con el cliente, prevenir irregularidades, y mejorar la eficiencia operativa, contribuyendo a la satisfacción del cliente y la rentabilidad del negocio.

Responsabilidades

● Analizar los reportes de faltantes de efectivo escalados por el área de aseguramiento de ingresos del cliente.

● Analizar patrones para detectar actividades sospechosas por parte del personal de tienda y/o los ingenieros de servicio.

● Documentar y clasificar las discrepancias encontradas (errores operacionales, fallos técnicos o posibles acciones inapropiadas por parte de colaboradores).

● Seguir un proceso estructurado para la resolución de incidencias, desde la recepción de la solicitud del cliente hasta el cierre del caso.

● Asegurar que los procedimientos de campo cumplan con los estándares establecidos por la empresa y el cliente.

● Elaborar reportes periódicos que detallen las aclaraciones realizadas, incluyendo clasificaciones de incidencias, soluciones aplicadas y análisis de tendencias para apoyar la toma de decisiones.

Requisitos

Experiencia y conocimientos

● Licenciatura concluida en áreas administrativas, ingenierías, contabilidad o afines.

● Mínimo 1 año de experiencia en análisis de discrepancias financieras, auditoría operativa o gestión de aclaraciones con clientes.

● Conocimiento en análisis de registros de transacciones y detección de irregularidades (faltantes, sobrantes o actividades sospechosas).

● Experiencia en la elaboración de reportes analíticos y documentación de incidencias.

● Familiaridad con procesos de auditoría y mejora continua en operaciones de soporte o atención al cliente. Habilidades técnicas y operativas

● Dominio intermedio-avanzado de Excel para análisis de datos, creación de reportes y visualización de tendencias.

● Manejo de herramientas de gestión de incidencias (CRM o sistemas de ticketing) para seguimiento y cierre de casos

Habilidades blandas

● Pensamiento analítico y atención al detalle para identificar patrones y discrepancias en registros complejos.

● Capacidad para tomar decisiones fundamentadas con base en evidencia.

● Enfoque proactivo en la resolución de problemas y propuesta de mejoras operativas.

● Orientación a resultados, asegurando la resolución oportuna y transparente de aclaraciones.