Capacitador de atención a clientes

Capacitador de Atención a Clientes

📍 Ubicación: Odesa #1110, Portales Norte, Benito Juárez, CDMX
(A dos cuadras del metro Eje Central, Línea 12)
💼 Tipo de puesto: Tiempo completo
📅 Horario: Lunes a Viernes 09:00 a 19:00 hrs // Sábados medio tiempo
💰 Sueldo: $12,000 netos mensuales
🧭 Modalidad: Presencial

Descripción del puesto

Estamos en búsqueda de un Capacitador de Atención a Clientes que sea responsable de diseñar, impartir y evaluar programas de formación para nuestros agentes, con el objetivo de asegurar una atención de calidad y un óptimo desempeño operativo.

Este perfil colaborará con diversas áreas para identificar necesidades de capacitación, actualizar contenidos y dar seguimiento a los colaboradores capacitados.

Responsabilidades

• Diseñar e impartir contenidos de capacitación.

• Elaborar materiales y recursos didácticos.

• Facilitar cursos de inducción, formación continua y actualización.

• Evaluar el aprendizaje y dar seguimiento a nuevos agentes.

• Acompañar y apoyar el proceso de integración (coaching inicial).

• Identificar brechas de conocimiento y proponer soluciones.

• Mantener actualizados los programas conforme a cambios internos.

• Trabajar en coordinación con Operaciones, Calidad y RH.

• Capacitar en habilidades blandas como comunicación y trabajo en equipo.

• Documentar y registrar procesos, evaluaciones y resultados.

• Promover la mejora continua en contenidos y metodologías.

Requisitos

• Escolaridad: Bachillerato concluido (comprobable).

• Experiencia mínima: 6 meses en capacitación.

• Conocimientos técnicos:

  • Metodologías didácticas (presenciales y virtuales).

  • Diseño instruccional y materiales de formación.

  • Protocolos de atención a clientes y técnicas de servicio.

  • Sistemas de call center y plataformas de e-learning/LMS.

  • Evaluación de desempeño y elaboración de reportes.

• Habilidades clave:

  • Comunicación efectiva y liderazgo formativo.

  • Empatía, escucha activa y retroalimentación constructiva.

  • Dominio de grupo y facilidad de palabra.

  • Planeación, organización y pensamiento creativo.

Ofrecemos

• Sueldo mensual neto: $12,000

• Prestaciones de ley

• Capacitación pagada

• Préstamos y adelantos de nómina

• Área de comedor

• Estabilidad laboral y ambiente profesional

¿Cómo postularse?

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El proceso es presencial en nuestras oficinas.
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