Vacante operativa

Vacante: Supervisor Operativo – Call Center

Estamos buscando a una persona con experiencia en operaciones y liderazgo, que pueda garantizar el correcto funcionamiento de nuestras actividades en el call center. Si eres alguien orientado a resultados, con enfoque en la mejora continua, esta posición puede ser para ti.

Jornada laboral

• Lunes a domingo de 12:00 p.m. a 8:00 p.m.

• Sábados y domingos de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.

• Descanso asignado entre semana

Funciones principales

• Supervisar y coordinar la operación diaria del centro de atención

• Monitorear el cumplimiento de objetivos y métricas operativas

• Identificar desviaciones en procesos y aplicar acciones correctivas

• Gestionar incidencias operativas en tiempo real

• Coordinar con otras áreas para mantener la continuidad del servicio

• Elaborar reportes operativos y propuestas de mejora

Perfil requerido

• Licenciatura concluida y documentada (título y cédula)

• Experiencia mínima de un año en supervisión dentro de call center

• Conocimiento sólido en indicadores operativos (TMO, SL, abandono, productividad)

• Capacidad para resolver problemas bajo presión

• Liderazgo, responsabilidad y pensamiento analítico

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Lic. Iván Ángel _ 56_3673_5363

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