Senior account manager, customer success

Requisitos:

Escolaridad: Licenciatura Administración,o afín(titulado)

Experiencia mínima: 5 años de experiencia en onboarding, gestión de cuentas o éxito de clientes, con al menos 2 años en un puesto de liderazgo.

Experiencia trabajando con CRM y plataformas de éxito del cliente (por ejemplo, Salesforce, HubSpot, Zendesk).

Inglés 100% bilingüe

Funciones:

• Dirigir, orientar y gestionar un equipo de especialistas en incorporación y gestores de cuentas.
  Establecer objetivos de rendimiento y proporcionar información periódica a los miembros del equipo.
  Supervisar los indicadores clave de rendimiento y garantizar el cumplimiento de los objetivos.
  
  Desarrollar y aplicar las mejores prácticas de incorporación para mejorar la experiencia del cliente.
  Trabaje en estrecha colaboración con los equipos de ventas, productos y técnicos para garantizar un traspaso fluido.
  Identificar oportunidades de upselling y cross-selling y colaborar con el equipo de ventas.
  Recopilar y analizar las opiniones de los clientes para mejorar la oferta de servicios y la experiencia de los clientes.
  Mejora de procesos e informes:
  Seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) y elaboración de informes para la alta dirección.
  
  

Brindamos:

$68,000 mensuales brutos

Prestaciones superiores de Ley