Auxiliar mesa de ayuda - help desk

Descripción del puesto:

En nuestra empresa buscamos una Auxiliar de Help Desk con enfoque en atención y solución de requerimientos técnicos de manera eficaz y oportuna. Esta persona será la primera línea de contacto frente a incidentes de software y hardware, gestionando solicitudes internas y externas a través de nuestra plataforma de tickets.

• INDISPENSABLE: Experiencia en la Administración de la consola de office 365, directorio activo y Powershell.

Responsabilidades:

• Recepción y seguimiento de tickets por parte de clientes y personal interno.

• Respuesta oportuna a las solicitudes vía correo electrónico.

• Actualización del sistema de tickets con el estado de los requerimientos.

• Elaboración de reportes técnicos.

• Apoyo en sesiones de capacitación (internas y externas) sobre herramientas y servicios de la empresa.

• Participación activa en procesos de certificación técnica para el desarrollo profesional.

Requisitos:

• Ingeniería en sistemas computacionales o carrera afín (terminada, trunca o en curso).

• Mínimo 4 a 6 meses de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o help desk.

• Conocimiento en plataformas de gestión de tickets.

• experiencia resolviendo incidencias en OFFICE 365.

• Actitud proactiva, capacidad de análisis y atención al detalle.

• Habilidades de comunicación efectiva, especialmente para capacitaciones.