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Analista estándares de servicio al cliente

Publicado hace 4 días por
Dennys Onofre

VOLARIS

Álvaro Obregón, Ciudad de México

Competitiva

Analista estándares de servicio al cliente

Únete a la gran Familia Volaris como Analista Estándares de Servicio al Cliente


Nosotros:

En Volaris nos importa llegar más lejos y buscar siempre el cómo sí… sin perder de vista la forma de llegar a los resultados que nos ubican donde hoy estamos. Todos estamos a bordo y en la misma dirección para volar más alto… pertenecemos, colaboramos y somos la Familia que ha revolucionado la aviación.

¡Desde el 2019 somos la aerolínea No.1 en México! Hoy en día operamos más de 180 rutas en 7 países de Norte, Centro y Sudamérica. Buscamos trascender al crear y vivir las mejores experiencias de viaje…¡Queremos pintar el cielo de morado!


El puesto:

Como Analista Estándares Servicio al Cliente formarás parte de la Dirección de Sobrecargos y Servicio a Bordo y serás responsable de homologar el servicio al cliente que se brinda en todos nuestros aeropuertos, a través del análisis de experiencias, la generación y actualización de estándares alineados a normatividad, modelo de negocio e indicadores clave (NPS), con el objetivo de elevar la experiencia del cliente y aportar valor al negocio.


¿Qué buscamos?

  • Licenciatura en Administración, Comunicación, Economía, Ciencia de Datos o afín.
  • Experiencia de 1-2 años en análisis de datos de experiencia del cliente, desarrollo de estándares o áreas similares (CX, calidad, atención al cliente), en entornos de atención al cliente de alta exigencia.
  • Conocimiento y gestión de indicadores de experiencia del cliente (especialmente NPS).
  • Excel intermedio-avanzado
  • Power BI (intermedio).
  • Conocimiento de metodologías centradas en el usuario.
  • Inglés intermedio
  • Disponibilidad para laborar en Santa Fe

¿Cuáles son las funciones?

  • Analizar información y feedback de clientes (NPS, encuestas, etc.) para identificar patrones, oportunidades y áreas de mejora.
  • Diseñar, actualizar y consolidar estándares de servicio alineados a la voz del cliente y a la operación en nuestros aeropuertos.
  • Desarrollar / coordinar proyectos enfocados en la mejora de servicio al cliente.
  • Desarrollo de nuevas herramientas que permitan automatizar procesos de la gerencia (Power BI) Contribuyendo al análisis y toma de decisiones basada en hard data
  • Colaborar con equipos multidisciplinarios para compartir mejores prácticas e impulsar iniciativas de alto impacto.
  • Comunicar hallazgos y aprendizajes de forma clara, estratégica y con enfoque humano.

Si te interesa y cumples con los requisitos ¡No dejes pasar esta oportunidad, te estamos esperando!

Analista estándares de servicio al cliente

Competitiva
Álvaro Obregón, Ciudad de México
Atención al cliente
Tiempo completo
Experiencia deseada: Nivel Medio
Superior - titulado
Aerolíneas / aviación
Publicado hace 4 días
nps
excel
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Reclutadora
Reclutadora en Volaris, empresa con altos estándares, que garantiza crecimientos profesionales.
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