Incident manager

Importante empresa en el giro de tecnología de la información busca personal para vacante de:

Incident Manager

Objetivo General del Puesto:Asegurar la continuidad del negocio, soportando las aplicaciones y procesos operativo.

Condiciones de contratación de cliente: Híbrido, staff. Dos días Home Office 3 en oficina.

Horario de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. que se rola entre dos personas. Guardias en fines de semanas y días festivos.

Zona laboral: Polanco.

Actividades específicas:

• Manejo de métricas y KPIS de los equipos de soporte.
• Incidentes mayores.
• Gestión de problemas.
• Proyectos agiles.
• Soportar aplicaciones y proceso operativo.

Conocimientos específicos o herramientas requeridas (versiones):

NECESARIOS:

Experiencia mínima de 5 años.

ITIL v4 o v3

Conocimiento de herramientas ITSM (ServiceNow o Jira).

Manejo de métricas y KPIS de los equipos de soporte.

Experiencia en manejo de incidentes mayores.

Experiencia en la gestión de problemas.

Conocimiento en manejo de proyectos agiles (Deseable, no indispensable).

DESEABLES: Herramientas y conocimientos deseables: Conocimiento en manejo de proyectos agiles, Conocimientos de herramientas APM (Datadog, Dynatrace), experiencia en el sector financiero.

Interesados postularse por este medio.