Nuestro cliente, es una empresa mexicana con más de 35 años de experiencia en el sector de Tecnologías de la Información (TI), especializada en ofrecer soluciones integrales para infraestructura tecnológica, servicios de impresión administrada, cómputo empresarial, redes y seguridad. Con una sólida trayectoria y alianzas estratégicas con los principales fabricantes del sector, nuestro cliente se ha consolidado como un socio tecnológico confiable para empresas que buscan innovación, eficiencia y seguridad en sus operaciones.
Como parte de su equipo, tendrás la oportunidad de colaborar con expertos en tecnología, trabajar con las soluciones más avanzadas del mercado y participar en proyectos estratégicos que impactan a empresas de todos los sectores. Además, nuestro cliente invierte en el desarrollo profesional de sus colaboradores mediante capacitaciones constantes, certificaciones oficiales y planes de carrera, permitiéndote crecer en un ambiente que fomenta la mejora continua y la innovación.
Si buscas un empleo estable, con desarrollo profesional y la posibilidad de trabajar con tecnologías de vanguardia, esta es una gran oportunidad para ti.
Actualmente, estamos en búsqueda de un Técnico de Soporte en Impresión:
Responsabilidades:
- Brindar soporte técnico presencial en la instalación, operación y mantenimiento de impresoras multifuncionales empresariales (HP, Konica, Canon, Ricoh, Sharp, etc.).
- Diagnosticar, reparar y gestionar procesos de garantía de equipos de impresión y cómputo empresarial.
- Implementar y configurar software de administración de impresión (Gavtracking, Papercut, Uniflow, etc.).
- Analizar y generar reportes de fallas, estadísticas de uso y tendencias de mantenimiento.
- Gestionar incidentes técnicos y solicitudes de soporte mediante herramientas de tickets de TI.
- Ofrecer atención personalizada y soluciones técnicas a clientes empresariales.
- Diagnosticar y solucionar problemas básicos de red relacionados con dispositivos de impresión.
Requisitos:
- Licenciatura trunca o terminada en Informática, Computación, Sistemas, TICs o afines.
- Mínimo 1-3 años de experiencia en diagnóstico, reparación y mantenimiento de impresoras multifuncionales empresariales.
- Experiencia en instalación y solución de problemas de software de administración de impresión.
- Conocimientos en soporte técnico presencial y gestión de incidentes con herramientas de tickets.
- Experiencia en atención al cliente en entornos corporativos.
- Diagnóstico y reparación de equipos de impresión y cómputo.
- Conocimientos en electrónica, electricidad, motores y componentes electrónicos.
- Familiaridad con sistemas operativos Windows y macOS (instalación, configuración, operación).
- Conocimientos básicos de redes (detección y solución de problemas de conectividad).
- Conocimientos en ITIL 3 o ITIL 4.
Deseable:
- Certificación en impresión por fabricante (HP, Canon, Ricoh, etc.).
- Certificación ITIL 3 o ITIL 4 (deseable).
Habilidades:
- Orientación al servicio y habilidades de comunicación con clientes.
- Capacidad analítica para la detección y solución de problemas técnicos.
- Gestión eficiente de incidentes y escalamiento de problemas cuando sea necesario.
- Autonomía y proactividad en la resolución de fallas.
Idiomas:
Si cumples con estos requisitos y buscas nuevos desafíos, inicia tu proceso para unirte a esta gran Empresa. Explora todas nuestras vacantes | Sequoia Career’s Page: *
